Cedric Juhel
Conseiller, Banque Populaire Rives de Paris - Groupe BPCE
Mes expériences ont forgé ma capacité d’écoute et de négociation.
Lors de mes derniers postes, j’ai pu mettre en œuvre mes qualités personnelles faites de rigueur et de persévérance. Mes résultats ont été probants puisque j’ai pu, sur ces années d'expériences, faire évoluer mes ventes de 20% tous les ans.
Désireux d’évoluer dans mon métier, j'ai intégré une équipe commerciale avec l’objectif d’élargir mes compétences et consolider mes savoir-faire en France et à l'étranger. Mon investissement et ma ténacité commerciale, donnent des résultats que je désire aujourd’hui mettre au service de cette entreprise désireuse d'augmenter son chiffre d'affaire et parts de marchés. Travailler en tant que commercial ou sur un poste à responsabilité est l'occasion pour moi de me consacrer vraiment à la relation directe avec nos clients entreprises. Nous différencier de la concurrence me semble indispensable, aussi je souhaite mettre toute mon énergie à satisfaire cette clientèle.
35 contactschargé d’accueillir, orienter et recevoir les clients en agence, ma mission de conseiller est double : traiter les opérations courantes ( versement et retrait d’espèces, virements, opérations de chèques et cartes bancaires) et conseiller les clients sur des produits et services adaptés.
2008 - 2008- Analyse, détection des besoins et gestion du risque de mon portefeuille clients professionnels
- Conduite d'entretiens en face à face pour conseiller et répondre aux problématiques spécifiques de chacun de mes clients
- Développement de la part de marché du Groupe La Poste
- Reporting et mise à jour du système d'information commercial (Siebel)
- Gestion des contrats et l’interface avec la production industrielle
- Bilan mensuel commercial avec le manager de ventes
2005 - 2008- Accueil téléphonique en B to B
- Prise de commande (produits en stock)
- Vente des produits stratégique et novateur de La Poste ( Maileva, Chronopost, Coliposte et autres produits. )
- Campagne d’appels sortant de clients ciblés ( Pna, Temps fort colis, Maileva, Collecte/Remise du courrier, Médiapost Data. )
- Training avec le superviseur sur les écoutes enregistrées d’appels pour améliorer les techniques de ventes par téléphone et la structure de l’entretien
2004 - 2004- Gestion des stocks marchandises
- Commandes fournisseurs
- Réassortiment des rayons sports et jouets
- Animation équipe de vente
- Facing produit et mise en place des promotions
2003 - 2003- Formation des nouveaux conseillers SAV
- Écoute et débriefing des appels enregistrés des conseillers pour augmenter la qualité d'accueil et de traitement des réclamations
- Gestion des plannings des appels Entrants
- Suivi des réclamations traitées par les conseillers et reporting de la journée au Chef de projet