Cédric Lafrance

Cédric Lafrance

Service Desk & Incident Manager, Kingfisher IT Services

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Kingfisher IT Services

Précédents : Kingfisher IT Services, CC3I

 

Précédents : ItPMS, EFFICOM, AFPA, Lycée Europeen Montebello, Lycée Raymond Queneau

Parcours

Service Desk & Incident Manager

Chez Kingfisher IT Services

De 2012 à aujourd'hui
Responsable des équipes de Service Desk pour les enseignes Castorama France, Brico Dépôt Espagne & Brico Dépôt Portugal, toutes trois outsourcées (Casablanca & Ténérife). Responsable du process ITIL de Gestion des Incidents pour l'Europe Continentale.
 

ItPMS, Lille

Operational Support & Analysis, ITIL

novembre 2016
 

ItPMS, Douai

Service Offerings and Agreements, ITIL

juin 2015
 

Senior Analyst - Support Supply Chain

Chez Kingfisher IT Services

De 2008 à 2012
Pour les enseignes d'Europe Continentale du groupe Kingfisher (Castorama France, Russie, Pologne, Brico Dépôt Espagne) Support de niveau 2 & 3, tierce maintenance applicative.
 

ItPMS, Douai

Foundation, ITIL

juillet 2011
 

ItPMS, Douai

Practitionner IPSR, ITIL

octobre 2010
 

ItPMS, Douai

Foundation, ITIL V2

février 2010
 

Analyste support niveau 2 & 3

Chez CC3I

De 2006 à 2008
En prestation au sein de la Direction Logistique de Castorama France, support de niveau 2, 3 et tierce maintenance applicative.
 

Analyste-Programmeur

Chez CC3I

De 2004 à 2006
Etude, développement et tierce maintenance applicative d'applications d'administration des ventes et de gestion des stocks.
 

EFFICOM, Lille

EFFICOM

De 2003 à 2004
 

Chef de projet junior

Chez CC3I

De 2003 à 2004
En alternance, participation à des projets de développement d'outils d'administration des ventes et de gestion des stocks.
 

AFPA, Dunkerque

Technicien Supérieur , Informatique de Gestion - Option Etude & Développement

2002