Cédric L.

Formateur indépendant, je dispense des cours de:
- bureautique : Excel, Word et Powerpoint;
- soutien scolaire;
- d'e-business:
- web-marketing: générer du trafic (référencement, partenariats...),
optimisation ou aide à la conception de votre site (rédaction de cahiers
des charges, valorisation des produits...), vente (actions commerciales,
markeplaces...)
- service clients: mise en place (cadre légal, organisation...), gestion
(les procédures, résolution des litiges...)

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à consulter mon site:
www.cours-particuliers-paris.fr

- Définition et mise en place de la politique commerciale de la plateforme de vente sur Internet (promotions, catalogue produits, partenariats…)
- Rédaction de cahiers des charges à destination de notre prestataire SSII afin de faire évoluer le site Internet (module codes promo, compte client…)
- Management du service clients : mise en place des procédures, encadrement de l'équipe, résolution des litiges...

- Elaboration de garanties spécifiques à destination d’établissements d’au moins 50 bénéficiaires
- Réalisation d’études de consommation pour adapter l’offre aux réels besoins des groupes visés
- Formation des nouveaux collaborateurs aux différents produits proposés par la Mutuelle
- Management des équipes commerciales de mes secteurs géographiques d’attribution

- Réalisation d’une étude de marché mondiale et d’une veille stratégique commerciale
- Conception d’outils informatiques de veille optimisant la recherche de documents et de festivals documentaires (PowerPoint)
- Sélection des prestataires de paiement en ligne (ciblage, prise de rendez-vous, reporting)
- Ciblage et prospection des sites partenaires enregistrant plus de 100 000 visiteurs par mois (plus de 10 partenariats signés dont Opodo, Amazon.fr, Ebay, L’Express.fr))

- Suivi et résolution des contentieux clients
- Gestion des relations avec les transporteurs (UPS, CSL, La Poste) et suivi logistique
- Formation des nouveaux collaborateurs au poste de conseiller client
- Optimisation de la résolution des litiges par la mise en place de process avec La Poste