Cédric MAJERAC

Au sein de la factory WSDS France, manager d'une équipe de TSM dont les principales activités sont :
Etre garant du Delivery du service et de sa qualité en effectuant un management fonctionnel et transverse des activités OSS, Workplace (ingénierie poste de travai), Service Desk
Assurer la cohérence des bonnes pratiques WSDS
Gérer les escalades,incidents majeurs et problèmes.
Participer à l’élaboration et à la mise à jour des Conventions de services et des PAQ

Le service pour les comptes client gérés sont principalement sur des localisations internationales.Ce qui sous-entend, la gestion plusieurs SD, la gestion d'équipes OSS par pays.

En charge de la transition d'activités de service dans le cadre de contrat d'infogérance.
J'ai la responsabilité de mener la transition pour un contrat international de pres de 60 000 postes.
Chaque transition locale (FR, BE, CH, UK, DE) est echelonnée sur une période de 4 a 6 semaines.

L'activité de transition etant desormais terminee, je m'occupe de la gestion du Global Delivery pour l'activité Workplace ainsi que la gestion des infrastructures Service Desk (FR, KL, PL, SP, US, MO)

Responsable de la qualité des prestations délivrées dans le cadre de gestes de proximité et d’interventions sur site pour l’ensemble des contrats d’infogérance.
Entretient une dynamique d’amélioration continue (respect PAQ clients) permettant de maintenir les niveaux de services contractuels (SLA/OLA).
Améliorer l’ensemble des processus permettant de garantir une rentabilité des différents contrats (suivi des P&L avec les Service Manager), et de productivité des actes.
En charge de la diffusion des best-pratice auprès des opérationnels (élaboration de cahier des charges et mise en production de ce dernier quant à l’ équipement hard et softs des techniciens oeuvrant dans le contrats d’actes mutualisés.
Participation au BTO des nouveaux contrats pour mise en place des éléments de production et pour définir les différents acteurs participant à la vie du contrat.
Responsable du processus de planification des contrats FMS, et de coordination des consoles client.
Rédaction de plusieurs cahiers des charges (équipements des techniciens, base notes OLA, géolocalisation et mission en ligne des techniciens via PDA).
Suivi annuel des collaborateurs (entretien annuel de développement), élaboration des objectifs pour les collaborateurs (assujettis ou non à un variable), embauche des ressources supplémentaires.

Responsable de la satisfaction client : Garantir la qualité des prestations du Métier sur la région, Garantir nos engagements contractuels clients, Gérer les contentieux.
Responsable de l’optimisation financière : Garantir le P&L du Métier sur la région, Développer le Chiffre d’Affaires (foisonnement, …)
Responsable du management d'équipe : Développer un management de proximité, Contribuer au développement des compétences (formations, mobilité, communication, …).
Activités :
Piloter (qualifier, planifier, gérer et contrôler) l’ensemble des prestations du Service Clients IDF.
Promouvoir les offres de services sur la région
Gérer et suivre la relation client, Garantir et assurer le Droit au service des contrats
Garantir l’adéquation des compétences sur le métier aux offres de Computacenter en région,
Objectifs :
Participer au développement du chiffre d’affaire en optimisant la rentabilité de chacun des Métiers sur la région,
Garantir un taux de satisfaction client dans la fourniture de service (fixé par objectif : Région, client),
Contribuer aux bons résultats des P&L de l’agence et de la Région
Indicateurs:
P&L Agence et Région (finance) déclinés selon la ventilation du budget en région (développement du CA en adéquation avec les charges) - Tableaux de bord TAUX d’activités Agence, Région «Taux disponibilité, Taux Utilisation, Taux d’efficacité, Santé » - Indicateurs de satisfaction client.

Prospection, avant-vente, suivi des affaires commerciales, relation clients, Suivi qualité dess interventions clients. Veiller à la remontée d’informations techniques vers le service commercial
SAV - Gérer le respect des contrats clients, Gestion stock (entrées, sorties, réapprovisionnement) – Négoce fournisseurs
Qualifier, Planifier les prestations techniques, Garant de la formation de l'équipe technique, Rédaction des procédures client, internes

Dans le cadre d'un contrat en alternance, développement en COBOL de programmes s'intégrant dans une chaîne (ROC), visant à gérer le passage à l'an 2000, méthode basée sur l'environnement Merise.