Cédric Masset

France Télévisions - Conseil en Management des Systèmes d'Information

Dans le cadre de la réorganisation de France Télévisions en entreprise commune, les différentes entités informatiques ont été fusionnées.

La mission consiste à :
> assister la production informatique dans la définition de processus de gestion des services informatiques uniformisés s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL
> assister la cellule de pilotage informatique dans la mise en œuvre d’une gouvernance des Systèmes d’Information s’appuyant sur le référentiel COBIT.

Activités :
> Préciser les missions des différentes entités du service Systèmes, Réseaux et Services
> Analyser l’existant (organisation, processus et procédures, outils)
> Construire une vision stratégique
> Concevoir des processus uniformisés
> En définir les indicateurs de contrôle et d’évaluation
> En construire le plan de mise en œuvre (organisation, procédures, outils)
> Mettre en œuvre un cycle d’amélioration continue

Principaux processus ITIL Cibles :
> Gestion des Incidents et des Problèmes
> Gestion des Demandes de Services
> Gestion des Changements
> Gestion des Niveaux de Services

AG2R-La Mondiale: Conseil & Pilotage Projets - Production

Mission 1 : Dans un contexte de rapprochement avec Prémalliance, j’interviens dans le cadre de projets stratégiques pour interfacer les organisations de production informatiques et assurer la fluidité des processus.

> Processus d’Intégration
> Processus de Mise en Production
> Processus de Gestion des Changements

Mission 2 : Coaching Chefs de Projet Production et suivi opérationnel de la mise à disposition des environnements informatiques

> Mise en place d’outils de pilotage
> Refonte du mode d'engagement des équipes de production (Expression de besoin / Proposition de réalisation)
> Alignement de l’organisation encadrant la mise à disposition des environnements.

Banque : Conseil ITIL – Portefeuille de services

Assistance à la définition du portefeuille de services de la production informatique

> Recensement des services auprès des différents responsables d’équipe
> Classification des services et organisation du portefeuille de services
> Rédaction des fiches descriptives des services
> Définition d’indicateurs de contrats de services (OLA et SLA)

En charge du pilotage de l’avant-vente et du développement des activités services et formation, en collaboration avec la responsable commercial de compte, je contribue au développement de la position de BMC Software au sein du groupe EDF.

> Développement commercial :

Vente de licences – Croissance du CA annuel de 450 k€ à 4,5 M€ entre 2002 et 2007 ;
Lancement de l’activité services – + de 1500 jours de prestation et 500 jours de formation délivrés en FY07.

> Activités Avant-Vente :

- Une veille fonctionnelle et technique, permettant de développer ma connaissance des métiers du client et de son organisation, des projets informatiques sous-jacents et des choix technologiques stratégiques
- La gestion de la relation client et le développement de relations de confiance au sein des différentes entités du groupe
- Le développement de la culture ITIL du client (présentations, séminaires, formations)
- L’identification et la qualification des besoins
- L’élaboration d’une proposition adaptée (analyse des impacts techniques et organisationnels) et valorisation de la solution proposée (modèle ROI)

> Activités Direction de Programme :

- Développement de partenariats avec des SSII partenaires, et négociation des contrats de sous-traitances
- Cadrage des prestations et négociation des engagements avec le client (objectifs, charge, coûts, délai)
- Pilotage du programme (animation des comités, suivi P&L)
- Encadrement d’une équipe de chefs de projets et de consultants (10 à 20 personnes)
- Participation à l’élaboration du volet conduite du changement (communication sur les objectifs et moyens, + de 500 jours/homme de formation)

> Principaux Projets intégrés au programme :

- Mise en œuvre d’une infrastructure de supervision et de suivi des performances des systèmes d’information du groupe :

* Instrumentation de l’ensemble de l’infrastructure technique des SI (+ 3500 serveurs)
* Pilotage de la qualité de service du PGI (SAP), de l’application de GRC (Siebel), de l’application de gestion des interventions (3-tiers)
* Gestion de l’impact des dysfonctionnements du SI sur les opérations métiers
* Alimentation et interaction avec l’outil de gestion d’incidents

- Généralisation de l’ordonnanceur Control-M à l’ensemble de la production informatique et mise en œuvre d’une organisation de pilotage centralisé par opérateur.

En avant-vente,
- je suis responsable de l’analyse des besoins client et de la définition de l’architecture fonctionnelle de la solution
- je coordonne l’élaboration de la proposition (logiciels et service) et les interventions techniques (présentations, maquettes, réponse à cahier des charges, soutenance,…)
- j’assiste les responsables de compte dans la valorisation de leur offre

En après-vente,
- en qualité d’architecte, je conçois et dimensionne l’architecture cible selon les normes du client
- en qualité de chef de projet, je planifie et suit l’avancement des travaux de réalisation en coordination avec les équipes du client. Je suis garant du respect des engagements (objectifs, coûts, délais).

Principaux clients :

- Télécom (France Telecom, Bouygues Telecom,…)
- Services/Utilities (SNCF, RATP, Veolia, TOTAL, EDF, La Poste…)

Responsable de l’offre « Administration et sécurité des systèmes d'information », j’assure :

- D’une part une fonction de chef de projet, des phases avant-vente à la réalisation.
Dans ce cadre, mes principales responsabilités sont la conduite de la réponse technique, la négociation des engagements, la planification des ressources, et le suivi des réalisations.

- D’autre part, un rôle de référent et d’animation sur cette offre (relations avec des éditeurs partenaires, packaging d’offres licences+service, formation des commerciaux)

Clients : La Mondiale, Bertelsmann, Centres Hospitaliers, Voies Navigables de France

Projets : Supervision, Ordonnancement, Gestion des Habilitations, Sécurité des réseaux et systèmes

Consultant sur un vaste programme d'administration des systèmes d'information (supervision, ordonnancement, sauvegarde, help desk,...).

- Installation et paramétrage des composants
- Support Technique
- Formation des utilisateurs

Client : Castorama