Cedric Mougne

Cedric Mougne

Chef de Projet CRM Indépendant, Expert Coheris
 
 

Précédents : Ecole Centrale Marseille, Lycée Alain Fournier, Lycée Claude De France

 

    En résumé

    Bénéficiant d'une solide expérience en tant que manager et consultant sur de nombreux projets dans le domaine du CRM (Coheris, Microsoft...), je vous propose d'intervenir sur vos problématiques au travers des axes suivants : Conseil et AMOA • Analyse et mise en forme de votre besoin • Organisation de votre démarche projet et contrôle de sa cohérence en adéquation avec vos besoins • Rédaction du cahier des charges et aide au choix d'une solution • Accompagnement dans la phase de spécifications : adéquation et compréhension entre l’intégrateur et votre société Pilotage de projet MOA/MOE • Animation des réunions de lancement, des comités de pilotage et de projet • Établissement et suivi du planning, PAQ • Pilotage des équipes projets • Respect des normes et bonnes pratiques outils/métiers Conception • Animation d'ateliers fonctionnels avec les utilisateurs • Animation d'ateliers techniques avec la MOE • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques • Accompagnement à la convergence des besoins MOA et des contraintes MOE jusqu’à la validation des spécifications Organisation de la recette • Aide à la réalisation de supports de formation • Formation des utilisateurs pilotes • Formation d'utilisateurs finaux • Coordination et suivi de la recette

Parcours

 

Chef de projet CRM / Product Owner

Chez Queriadis

De février 2012 à aujourd'hui
Chef de projet CRM Indépendant Consultant MOE/MOA Expert Coheris Missions ------------------------------------------------------------------------ * DCY ( Fevrier 2015 - En cours ) : Product Owner Salesforce * MRM ( Avril 2012 - En cours) : Chef de projet CRM / Coheris CRM * Michelin ...
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Coheris Practice Manager

Chez Business&Decision

De septembre 2010 à janvier 2012
Responsable de l'offre Coheris et Manager référent sur le progiciel Coheris CRM au sein du Groupe Business & Décision, j'avais pour responsabilités de : • Gérer une équipe de 12 personnes réparties entre Paris et Amiens sur plusieurs projets au forfait ou en régie, • Piloter des projets au forfait ...
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Chef de projet CRM

Chez Business&Decision

De 2008 à août 2010
GPM (chef de projet - 4 mois - Mutuelle) : Déploiement d'un CRM multicanal sous Coheris CRM v4.0 • Animation des ateliers de conception fonctionnelle, Rédaction des spécifications fonctionnelles • Pilotage du delivery, suivi de la recette • Pilotage projet (coproj, copil, suivi d'avancement ...
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Consultant CRM

Chez Business&Decision

De 2007 à 2008
Française des jeux (11 mois - jeux en ligne): Refonte du centre d'appel multicanal (téléphone, mail, courier) dédié au site marchand fdjeux.com • Spécifications fonctionnelles et techniques • Développement et paramétrage sur Coheris CRM v3.4 et Akio v4.5 • Couplage Coheris CRM et Genesys • ...
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Compétences

 
  • Coheris CRM
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Marketing
  • Microsoft Dynamics CRM
  • MOA | AMOA
  • Product Owner
  • Rhinoscript
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Aeronautique (brevet de pilote privé TT puis PPL)
  • Cartes postales anciennes - CPA
  • Photo