Cedric Planul

Cédric PLANUL
25 résidence Adolphe Adam
91160 LONGJUMEAU

Tél. : 06.61.12.52.93.
@mail : Cedricplanul@laposte.net


Consultant Projet/Formation


COMPETENCES

• Pilotage de projet : suivi client, gestion de planning et encadrement d’équipe
• Formateur bureautique :
o Analyse audit des besoins en formation et bilans de fin de stage
o Création de supports d’accompagnement
• Help-Desk :
o support utilisateur
o Formation et coaching Help-Desker
• Auditeur qualité interne


EXPERIENCE PROFESSIONNELLE


Chef de projet- Dépt. Help-Desk & Formation 12/2003 : RESOSERV

• Recrutement des équipes techniques
• Pilotage et encadrement d’équipes techniques
• Gestion des plannings des techniciens et de l’administratif (validation des heures et des frais, remplacement en cas de maladie ou congés)
• Etude, mise en place, suivi de projet informatique : déploiement, déménagement et migration de postes informatiques et automates bancaires.
• Gestion de planning de déploiement
• Mise en place logistique lors des déploiements (stockage, transport, mouvement, banc de masterisation et etiquetage)
• Rédaction de procédures
• Planification des taches
• Mise en place de reporting quotidien en Interne et aux clients
• Analyse d’appel d’offre
• Rédaction réponse appel d’offre


FORMATEUR- Dépt. Help-Desk & Formation 07/2001 : RESOSERV


• Formations sur le Pack Office Fonctions de Bases et Avancées à La Maison de la Radio, TPS, Renault, Eurosport, Chanel, Hermes…
• Formations MS project
• Création de tutoriels et supports pédagogiques
• Animation d’atelier bureautique chez Chanel et Hermès




EXPERIENCE PREALABLE


1998 - 2001 : Responsable Office de tourisme et Animation culturelles Ispagnac/Florac:
• Gestion administratives d’un Office de Tourisme
• Gestion du planning d’animation
• Encadrement du personnel de l’Office de tourisme (7 pers été, 3 à l’année)
• Organisation du programme d’animation sportif et culturel, choix de spectacle, visite guidée touristique…
• Promotion de la région dans salon touristique

1998 : Professeur histoire et géographie


FORMATION & STAGES :

1996 : Maîtrise d’histoire
1992 : Bac Scientifique C


LANGUES :

Anglais, base d’allemand

COMPETENCES INFORMATIQUES

• Bureautique : Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) Base et Avancé 97, 2000, XP, 2003, Project, SAP
• Web : Dreamweaver, Frontpage
• Messagerie : Outlook, Lotus Notes
• OS : Win3.X, NT, 2000, XP
• Help-Desk : Assistance Utilisateurs, Asset Center
• Hardware : Assemblage, installation, configuration, dépannage
• Réseaux : Base TCP/IP


EXPERIENCE EXTRA PROFESSIONNELLE

• Animation d’évènements socioculturels en milieu associatif : visites guidées, balades contées sur les traces de la bête du gévaudan, le chemin de St Jacques de Compostelle
• Animation Clown dans les hôpitaux auprès des enfants malades (service pédiatrique) dans le cadre de l’association Zygomatic
• Compétition Tennis

CONSULTANT PROJET / FORMATION
9 ans d’expérience
Cédric PLANUL
37 ans
Anglais : technique


FORMATION

Formation initiale
1996 Maitrise d'histoire
1992 Bac Scientifique C

Formations complémentaires
2009 ITIL V3, IWS ( Isiline, Isiparc, Isiadmin, Isiescalade…)
2008 Lotus Notes V7
2007 Outils et supports d’Ingénierie pédagogique

COMPÉTENCES TECHNIQUES

SYSTÈME D’EXPLOITATION
Windows 3.X / NT / 2000 / XP

PROTOCOLES - SECURITE – RESEAUX
TCP/IP

OUTILS – PROGICIELS
Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) 97 / 2000 / XP / 2003/2007
Project
Asset Center, Easy Vista, ISTM, IWS
SAP
Dreamweaver, Front page

MESSAGERIE
Outlook, Lotus Notes V7

SAVOIR-FAIRE ASSOCIÉS

Pilotage :
• de Prestation d’infogérance avec ses chefs de projets :

• de projet : lancement, déploiement, migration, suivi client, gestion de planning et encadrement d’équipe

• et responsabilité d’une ingénierie formation : Mise en place d’ateliers pédagogiques sur mesure, Mise en place de labellisation des compétences, réalisation de supports et outils pédagogiques innovants

Formateur
• Formateur de Formateurs

• Formateur bureautique :
 Analyse et audit des besoins en formation et bilans de fin de stage
 Création de supports d’accompagnement

• Formateur d’outil de helpdesk
 IWS (gestion des demandes, des incidents, de parc, des problèmes et de la base de connaissance)
Help-Desk :
 Support utilisateur
 Formation et coaching Help-Desker
 Audit qualité : picking, double écoute…
Auditeur qualité interne



EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Octobre 2007/Janvier 2008 OSIATIS - Département Infogérance Utilisateurs

Octobre 2009 à aujourd’hui
SERVICE DELIVERY MANAGER pour l’IRD Infogérance Bureautique et Infrastructure (23 personnes)
 Pilote l’ensemble de la prestation
 Veille à la bonne tenue des sla’s
 Anime les différents comités
 Interface client
 Manage 8 Administrateurs, 14 techniciens et 2 managers

Janvier 2009 à Octobre 2009
Responsable opérationnel chez le CIRAD Infogérance Bureautique (10 personnes)
 Pilote l’ensemble de la prestation, Anime les différents comités, Interface client, veille à la bonne tenue des sla’s
 Paramètre l’outil IWS pour la prestation, forme les collaborateurs et le client à son utilisation (module Isiline et isiparc)
 Rédige et forme ses collaborateurs aux procédures et processus de la formation

Décembre 2008/Janvier 2009
CHEF DE PROJET Lancement d’infogérance support de proximité pour notre client CG 92 ( décembre 2008) et Lancement d’infogérance support Notes Internet Intranet pour notre client HSBC (janvier 2009)
 Mise en place du lancement PROMEO : rédaction de PAQ, livret d’accueil, charte comportementale, rédaction de procédures et processus, fiches reflexes…
 Pilotage de la phase : animation des réunions de suivi, mise à jour du planning de suivi…
 Interface client
 Mise en place de la formation des techniciens au contexte Client

Mai/à décembre 2008
RESPONSABLE DE L INGENIERIE FORMATION ET QUALITE sur la prestation d’infogérance HLC EDF ( 180 collaborateurs)
 Gestion de la mise en place, de l’organisation et du suivi de la phase de reversibilité
 Mise en place d’un cursus d’intégration pour les nouveaux collaborateurs : session de formation de 3 semaines, formation des formateurs, rédactions des supports de cours et supports de formateurs (séquentiel…), d’exercices et jeux pédagogiques.
 Mise en place d’un projet d’université de labellisation pour les collaborateurs (3 niveaux) : réalisation de multiples quizz, diplômes, et fichiers de suivi
 Mise en place d’un poste de relais qualité formation : Vérification de la qualité et du suivi des dossiers quotidiens: picking, retour sur les erreurs, coaching, double écoute,mini formation de remise à niveau…
 Rédaction de différents Quizz d’évaluation sur le péri