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Cédric RICHARD

TASSIN LA DEMI-LUNE

En résumé

J'accompagne les entreprises dans la définition de leur stratégie digitale et du parcours numérique de leurs clients.
Pour cela, j'utilise la méthode Business Model Generation qui permet d'avoir une vision focalisée sur les besoins clients et permet de trouver des solutions innovantes.
Je suis également passionné par les évolutions rapides du Digital et les nouveaux usages qu'il entraîne.
N'hésitez pas à me contacter si vous faites face à une problématique digitale. Je me ferai un plaisir d'échanger avec vous à ce sujet.

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Après 5 ans passés au sein de groupes internationaux BtoB et BtoC, puis 5 années d’expérience au service d’une agence digitale, j'intègre KESTIO en 2013.

KESTIO est une société de conseil spécialisée dans l’efficacité commerciale et la dynamique de la relation clients.
Nous accompagnons les dirigeants et les équipes opérationnelles dans leurs projets de transformations.

2 pôles d'expertises au sein de la société :

Kestio Consulting, expertise et conseil en amélioration de la performance orientée Client. Nous intervenons sur les différentes dimensions de la Stratégie Relation Client : Organisation, Processus, Systèmes d’Informations et Dynamique de changement.

Kestio Training, optimisation commerciale et managériale par la montée en compétence des équipes. Nous menons de véritables changements de performance grâce à des méthodes exclusives et innovantes au sein de parcours sur mesure.

Nos méthodes et outils reconnus comme innovants apportent de la valeur ajoutée à nos clients :
- Kestio System®
- Sales Model®
- Welcome Expérience®
- Schéma directeur orienté client
- Benchmark fonctionnel des solutions CRM
- CRM Vision ®

Mes compétences :
Conseil
Communication
Marketing
Ergonomie
Social media
Digital
Emailing
Webmarketing
Référencement
Google analytics
Web
Internet
Mobile

Entreprises

  • KESTIO - Consultant Digital

    TASSIN LA DEMI-LUNE 2013 - maintenant
  • C2iS - Consultant

    2011 - 2013 - Conception de Business Model basés sur l'intégration du Digital
    - Conseil les clients sur la meilleure façon d'intégrer le Digital et les nouveaux comportements des internautes dans leur métier
    - Accompagnement à la définition de la stratégie digitale ou multicanale
    - Modéliser les changements induits au niveau IT, accompagnement des clients dans leurs changements organisationnels
    - Analyse de la stratégie digitale de la concurrence
    - Audits experts, ergonomiques, techniques, etc. des dispositifs existants et rédaction de recommandations pour les améliorer
    - Transfert de connaissances en interne et auprès de clients sur des problématiques variées : web mobile, réseaux sociaux, TV connectée...
    - Rédaction d'articles de fond pour le site de C2iS

    Clients : Orpi, Feu Vert, Val Thorens, Afat / Selectour, Haute Maurienne Vanoise, Société Européenne d'Hotellerie
  • C2iS - Directeur de Compte

    2008 - 2013 - Analyse des problématiques clients
    - Rédaction des recommandations d'avant-vente (stratégiques ou opérationnelles)
    - Recommandations d'évolutions fonctionnelles
    - Accompagnement des clients dans le développement et la mise en ligne des solutions Internet
    - Accompagnement des clients dans le suivi des performances de leur dispositif
    - Interface avec les départements créatifs et techniques
    - Veille stratégique et concurrentielle, benchmarks

    Comptes gérés : Groupe Seb, Electronic Arts, Lactalis, Pepsico (Lay's), Aldes, Bostik (Fixer sans percer, Maxiglue), Agilent Technologies, Crésus, Upper Shoes, Smart, CCI Lyon, World Trade Center Lyon...
  • Groupe Seb France - Remplaçant Responsable Service Internet - Mission réalisée pour le compte de C2iS

    2008 - 2008 Lyon, France

    Leader mondial du Petit-Électroménager

    Missions :
    - Animer les sites Tefal.fr, Rowenta.fr et 4ruedezidees.fr et optimiser leur trafic
    - Coordonner le travail avec l’équipe de Chefs Produits et Internet Corporate
    - Assurer la migration technologique du site Tefal.fr (SiteServer vers Microsoft Content Management System)

    Mise en oeuvre :
    - Création de contenus pour les sites de marques (dossiers, relais promotionnels)
    - Création de jeux concours sur mini-sites dédiés
    - Suivi et optimisation des campagnes publicitaires et du buzz on-line
    - Suivi et optimisation du référencement naturel
    - Suivi du trafic des sites avec Xiti
    - Proposition d’un process de travail entre l’équipe Internet et les Chefs de Produits

    Outils développés :
    Newsletters
    Bannières publicitaires
    Campagnes Google Adwords
    Jeux en Flash
    RP bloggeurs
    Rapports et analyses statistiques
  • Imaje - Responsable Communication nouveaux produits

    CLERMONT FERRAND 2004 - 2007 Bourg-les-Valence, France

    Leader mondial des systèmes de marquage et codage industriels

    Missions :
    - Définir le positionnement des nouveaux produits développés en France et Suède
    - Définir et produire les outils d’aide à la vente
    - Développer et harmoniser la communication des 32 filiales commerciales

    Mise en oeuvre :
    - Etude de la concurrence et de sa communication
    - Réalisation du brief avec les chefs produits, rédaction
    des argumentaires, suivi de projet avec les agences
    - Redéfinition du contenu, du format et de la charte graphique des brochures
    - Création de nouveaux outils de présentation interactifs (mini-sites)
    - Création d’outils de formation pour les commerciaux (e-learning)
    - Support des filiales dans la réalisation des principaux événements
    - Mise en place d’une plateforme e-mailing permettant une communication plus régulière et homogène pour l’ensemble du groupe

    3 types d'outils principaux :
    - aide à la formation : argumentaires, sites web e-learning...
    - aide à la vente : brochures, fiches techniques, sites web...
    - promotionnels : annonces presse, outils de marketing direct, plateforme e-mailing...
  • Jules - Magasin d'Angers Centre - Auditeur de l’Orientation Client

    2003 - 2003 Chaîne de magasins de prêt-à-porter pour hommes.

    Jules propose une carte de fidélité donnant accès à divers services et rémunérant les achats sous formes de points. La relation client se fait via deux cannaux : le groupe (courriers...) et les magasins (contacts...)

    Etude documentaire et qualitative mesurant l’écart entre la mise
    en oeuvre de la Gestion de la Relation Client au niveau du groupe
    et sa perception par les clients.

    Recommandations marketing et commerciales pour réduire les écarts constatés.
  • April Group - Chargé de communication

    LYON Cedex 03 2003 - 2003 Lyon, France

    Holding gérant une vingtaine de sociétés d'assurance

    Communication financière :
    Brief et suivi de la direction artistique, coordination de la rédaction, gestion des plannings…
    - ‘Rapport Annuel 2003’ (Prix du meilleur RA décerné par La Vie Financière)
    - Rédaction de la ‘Lettre de l’Actionnaire’ : newsletter destinée aux actionnaires du groupe
    - Mise à jour et animation du site internet

    Communication interne :
    - ‘Livre des 15 ans’, en partenariat avec des agences de communication
    - Création d’un site présentant les résultats de l’enquête de satisfaction interne du groupe.
    - Mise à jour et animation du site intranet
  • Mission économique de Johannesburg - Analyste - rédacteur

    2002 - 2002 Capetown, Afrique du Sud

    Aide et conseil aux entreprises françaises

    Recherche documentaire, interviews, analyse et synthèse du secteur de la grande distribution et de ses principaux acteurs.
    Rédaction d’un rapport destiné aux entreprises françaises souhaitant investir ou être présentes sur le marché Sud-Africain.
  • Life and Safety Consultants - Chargé de Communication

    2001 - 2001 Greenville, Caroline du Sud, USA

    Conseil en respect des normes industrielles

    Réalisation des supports de communication (catalogues, plaquettes, CD-Rom) et création de la charte graphique

Formations

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