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Spie Nucleaire
- Technicien de support de proximité
2019 - maintenant
Mise à jour du parc informatique
Recense les besoins et participe à la construction du programme d'action
Met en oeuvre le programme d'action informatique et contribue aux projets d'évolution des infrastructures
Organise et contrôle les sauvegardes
Gère les salles informatiques
Installe et configure le matériel informatique
Installe et configure les logiciels
Applique et fait appliquer les règles de sécurité
Administre les droits d'accès aux ressources
Participe aux supports utilisateurs Niveau 2 (Incidents et Demandes de Service)
Administre et diagnostique le réseau lan (L2 et L3)
Masterisation des PC
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Open
- Analyste de Support Applicatif - Référent
Levallois-Perret
2017 - 2019
Pour GRDF Support N2 des applications Métiers de Gestion des Interventions clientèle et réseau.
Maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents et des problèmes (ITIL)
Analyser et résoudre les problèmes issus de système informatique de production et évolution (AGILE)
Escalader les différentes problématiques récurrentes aux équipes de développement en charge de l’applicatif
Point de contact privilégié pour les équipes MOA, MCO, Conduite, GA, DEV (SN1, et des autres équipes informatiques)
Support Applicatif Niveau 2:
Accompagnement des utilisateurs
Report des actions de résolution et d'analyse dans l’outils de ticketing.
Rédaction et transmission des communications utilisateurs.
Accompagner les utilisateurs par mail, téléphone et Prise en main à distance.
Réception, qualification et traitement des tickets (escalade au niveau supérieur si besoin)
Exécuter les procédures adéquates
Création / Mise à jours des procédures manquantes / obsolètes
Rôle de référent:
Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des analystes
Savoir déléguer et savoir prendre la charge bloquante pour libérer le RUN
Surveiller le respect des consignes de sécurité et la qualité du travail
Être force de proposition et apporter une aide technique aux responsables
(SDM, Manager de production, Directeur de Projet )
Participer à la rédaction et à la capitalisation des procédures.
Participation aux COPIL, préparation de supports et C-R des COMOP
Réalisation du suivi de l'activité, des indicateurs et du reporting hebdomadaire.
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Centre Hospitalier Régional Universitaire de TOURS
- Technicien Support de proximité
2015 - 2017
Support de proximité sur l'I nstitut de F ormations des P ersonnels S oignant.
Assistance technique des personnels CHU (Windows7, Office 2010, PGFSS)
En lien avec les services: téléphonie, réseau, DSI, suivi applicatif, exploitation.
Référent TIC - Administrateur du réseau pédagogique (GIPRECIA)
Maintenance du parc informatique pédagogique (PC, VP, Imprimantes)
Télédistribution de système et logiciels (OPSI)
Gestion des comptes utilisateurs/groupes locaux (OMICO)
Gestion suivi et résolution des incidents (GLPI/ iTop)
Accompagnement technique des formateurs (logiciels pédagogique, simulation)
Gestion de projets, analyse des besoins, devis, conduite et supervision (câblage
établissement, Fibre Optique, ENT, EPAC)Pilotage du groupe de Référents TIC Régional.
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Bouygues Telecom
- Technicien support de proximité en Infogérance
Meudon
2014 - 2015
Support de proximité centre d'appels Bouygues Télécom (Deux-Lions)
Masterisation des postes et déploiement d’application (SCCM 2012)
Gestion, suivi des incidents N2/N3 (BMC Remedy)
Gestionnaire du parc informatique, inventaire (HP Asset-Manager)
Maintenance dépannage installation des imprimantes/téléphone.
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Solutions 30
- Technicien Informatique Itinérant
Paris
2013 - 2015
Technicien Maintenance Informatique Itinérant :
Installation, modification et adaptation de matériels neufs,
Installation, assistance, formation, conseil pour les particuliers et les professionnels.
Maintenance corrective de tous types de matériels informatiques et/ou numériques.
Analyse de la cause des pannes et mise en place de solutions correctives dans les meilleurs délais en effectuant les tests de bon fonctionnement.
Intervention sur des logiciels et réseaux afin d’effectuer tout ou partie de l'installation et de la mise en route des matériels informatiques.
Rédaction de compte rendu écrit et oral.
Informatique : diagnostic, dépannage, réparation, récupération de données, configuration de réseaux Ethernet ou wifi, installation de périphériques, eradication de virus ou spywares, installation et mise à jour de logiciels systèmes ou applicatifs, changement de carte mère, dalle, composants.
Télécom : Box ADSL/Fibre, TV, domotique, Orange, Bouygues.
Imprimantes HP : diagnostique, dépannage, maintenance , installation (certification HP)
SAV/Formation : FNAC, imprimante, TV, PC, tablette, Apple, Samsung, Phillips.
Monétique : TPV, TPE, périphériques, Super U, Mac Do, Celio, BNP, ZARA
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Solutions 30
- Téléconseiller/Helpdesk N1/N2
Paris
2009 - 2013
Assistance et dépannage en centre d’appels de Terminaux de Paiement Électroniques IP/GPRS : Sagem, Ingenico, Gemalto.
Grands comptes : La Banque Postale, BNP, Société Générale, ZARA, LGR,
Commerçants : Pharmacie, buralistes.
Libérales: Médecins
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LES MJC EN RHONE ALPES - Fédération régionale
- Animateur TIC
VILLEURBANNE
2000 - 2007
Animateur TIC responsable du secteur Informatique et de l'Espace Public Numérique (EPN) de la M.J.C de St Julien en Genevois
L’animateur multimédia a pour mission de diffuser les connaissances et pratiques numériques dans le grand public pour faciliter l’accès de tous aux services de l’Internet. Il intervient dans des lieux d’accès public à Internet où il propose un accompagnement individuel ou collectif adapté aux publics accueillis et aux compétences recherchées (maîtrise des outils et logiciels de base, photo numérique, création multimédia, usage responsable des médias sociaux, …)
-Gestion d'un parc informatique de 20 postes (fixe et portable) en réseaux (câbles et Wi-Fi).
-Installation et configuration de différents matériels (PC et MAC, routeur, switch, téléphone, imprimantes)
-Gestion du site Internet
