Célia Saifi

Célia Saifi

Chargée de clientèle, Sncf

A l'écoute d'opportunités
 
 

En formation chez Cesi

Précédents : IUT MULHOUSE, Université De Franche-Comté, Lycée Armand Peugeot

 

    En résumé

    Je suis principalement orientée vers la qualité de service, qui est la première chose à laquelle nous sommes confronté lorsque nous achetons quelque chose. Image de marque, notoriété, qualité de service rendue, etc, elle est primordiale pour toutes ses entreprises qui essaye de se démarquer de la concurrence fulgurante qui s’est installée et gagner en parts de marché. Avec l’ère de l’entreprise digitale 4.0, nous devons nous préparer à y faire face et proposer la meilleure qualité de service en mettant tous les moyens, humains, financiers et matériels nécessaires pour être les leaders. Je cite souvent John Welch, ancien PDG de General Electric, qui résume parfaitement ce lien entre la rentabilité et la qualité : « La qualité est la meilleure source de fidélité de la clientèle, le principal atout vis-à-vis de la concurrence et le seul axe possible pour préserver la croissance et la rentabilité »

Parcours

 

Chargée de clientèle

Chez Sncf

De septembre 2018 à aujourd'hui
- Piloter les actions de dépannage en lien avec les acteurs de la Supply Chain - Rechercher des solutions opérationnelles pour réduire la durée d’un dossier dépannage en lien avec le référent de pôle - Participer / animer des réunions ou téléconférences avec les Technicentres et les Activités de ...
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Cesi, Dijon

De 2016 à aujourd'hui
 

Chargé de projet qualité

Chez Sncf

De septembre 2015 à août 2016
- Sensibilisation aux démarches qualité - Rédaction de procédures interne - Animation de réunion
 

IUT MULHOUSE, Mulhouse

LICENCE PRO Management de la Qualité

De septembre 2015 à juillet 2016
 

Assistante projet

Chez Optymo

De novembre 2013 à mai 2014
- Prospection et analyse des données clients - Elaboration des questionnaires de satisfaction - Etude des habitudes des usagers des transports en commun
 

Assistance commerciale

Chez Point D'encre

De février 2014 à avril 2014
- Gestion d'un portefeuille client - Prospection téléphonique (BtoB et BtoC) - Traitement des données en back office
 

Lycée Armand Peugeot, Valentigney

Baccalauréat, Sciences Technologiques de la gestion, Option Marketing

De septembre 2011 à juillet 2012

Compétences

 
  • Aisance relationelle
  • AMDEC
  • Amélioration continue
  • Audit
  • Autonomie
  • ERP
  • Évaluation des risques professionnels
  • Gestion de crise
  • Voir toutes les compétences (22)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Economie
  • Environnement
  • Musique
  • Sport