Céline OLIVIER

En résumé

Entreprises

• British Council - Quality and Compliance Assessor, Exams Operations France

  Manchester 2015 - maintenant British Council France - 300+ employees
  
  -> Ensure Exams operations France are meeting all exam board and British Council quality and compliance standards
  
  Conduct audits of the business to assess the level of compliance against controls defined within the quality management framework
  Generate report with recommendations
  Ensure the promotion of awareness of quality requirements throughout the business
  Report to Actioner
  

• British Council - Responsable de développement marketing, marchés des examens, France

  Manchester 2014 - maintenant -> Définie le plan, élabore et met en oeuvre la stratégie marketing pour augmenter le nombre de clients passant des examens avec le British Council en France
  
  Contribue activement au lancement et à la promotion des produits d'évaluation du British Council en liaison avec les Responsables de développement de la zone Europe
  Réalise des études de marché qualitatives et quantitatives : produits d'évaluation des compétences linguistiques en anglais, France
  Identifie et aborde les secteurs du marché prioritaires à court et moyen termes
  Assure le respect des normes rédactionnelles du British Council pour les supports marketing
  Maximise l'impact promotionnel dans les médias en collaboration avec la Responsable marketing et communication France
  Etablie le budget marketing France, effectue le suivi budgétaire, planifie le budget prévisionnel
  Met en oeuvre un système de suivi de retour sur l'activité commercial
  Encadre 2 Coordinateurs des examens
  Partage les meilleures pratiques avec les Responsables marketing de la zone Europe

• ESL - Directrice

  2013 - 2013 Compagnie suisse, leader européen du conseil en séjours linguistiques (38 bureaux de ventes dans le monde, 22 langues, 160 destinations dans 40 pays), organisateur de séjours linguistiques (2 écoles et 9 camps internationaux de langues)
  
  Camp Leysin Juniors - Suisse
  
  -> Offrir des cours de français et anglais, des activités sportives et culturelles avec hébergement en pension complète à 100 adolescents internationaux par semaine - 100% des clients satisfaits et très satisfaits
  
  Piloter l'équilibre budgétaire
  Définir l'orientation pédagogique et adapter le programme culturel
  Organiser et coordonner les prestations des partenaires externes
  Assurer la sécurité du personnel et des clients
  Collaborer avec le bureau de ventes pour l'aider à satisfaire la clientele
  Installer le camp
  Diriger et animer une équipe de 10 enseignants, animateurs sportifs et culturels et portier de nuit (5 nationalités)

• EF Education First - Responsable commerciale et marketing

  Paris 2009 - 2013 Centre international de français, Nice - 39 salariés, CA 2,7M
  
  -> Proposer la stratégie locale - secteur Cannes à Monaco - au responsable Europe, mettre en oeuvre les plans d'action dans le respect de l'image de la marque
  
  Identifier les cibles pour positionner les produits, adapter le plan communication et promotion - transfert de la méthodologie aux responsables commerciaux et directeurs de centres européens en 2011
  Veille concurrentielle
  Assurer la communication externe - initiative d'un jeux concours multilingue en partenariat avec Citadines Appart'hôtels (groupe Accor) et l'Office de tourisme de Nice (2ème plus grand de France) hébergé par le site de l'Office de tourisme
  Créer des outils d'aide à la vente - reprise du pack informatif comme modèle pour les centres européens, partage d'expérience lors de réunions pluriannuelles en Europe
  Réponses à appels d'offre, ventes, gestion administrative des ventes
  Développement et suivi d'un plan de rétention de la clientele
  Reporting, suivi des résultats des actions menées et planning des actions à venir - résultats +75% en 2010, objectifs dépassés de 214% en 2011, résultats stables en 2012
  Déplacements en France et en Europe
  

• EF Education First - Equipière projets France et Monde

  Paris 2008 - 2012 Groupe de réflexion transversal et international pour le développement de la partie relation client du logiciel de gestion clientèle EF pour les 40 centres de langue EF dans le monde - 2012
  Définition des besoins et des attentes hébergement (cahier des charges)
  
  Test du logiciel de CRM EF pour les 40 centres de langue, suggestions d'améliorations - 2010
  
  Création de 20 activités de communication pour les centres de français - coopération Paris-Nice (2008-2009)
  

• EF Education First - Professeur de français langue étrangère

  Paris 2007 - 2007 Centre international de français, Nice

• EF Education First - Responsable hébergement, relation client, administration

  Paris 2007 - 2013 Centre international de français, Nice
  
  -> Proposer la stratégie au directeur du centre, assurer sa mise en oeuvre dans le respect du budget hébergement, de l'image de la marque
  
  Augmenter le nombre de familles d'accueil dans un contexte très concurrentiel afin de répondre à l'augmentation continuelle de la demande - + 30% / an en moyenne
  Augmenter la qualité des familles d'accueil pour répondre à l'évolution des attentes de la clientèle - évaluation moyenne passée de 3,8 à 4,4/5 en 5 ans
  Sourcer de nouvelles résidences et hotels
  Améliorer le service transfert des clients - évaluation moyenne passé de 3,6 à 4,3/5 en 1 an
  Optimisation de la base de données
  Gestion des réservations - prix mondial EF de la meilleure responsable client en 2008
  Promotion des hébergements auprès des tours opérateurs, clients potentiels, journalistes internationaux
  Gestion des contrats et suivi comptable des hébergeurs et transporteurs
  Recrutement, animation d'une équipe internationale (8 nationalités en 5 ans) composée de 2 à 12 assistants, saisonniers et stagiaires longues durées
  Obtenir les certifications de qualité française et européenne
  

Formations

• IAE

  Nice 2012 - 2013 Master Administration des Entreprises
  
  Stratégie - Environnement - Marketing - Webmarketing - Gestion de projet - Négociation et Communication - Business Plan - Contrôle de gestion - Budgétisation - Encadrement d'équipes - Systèmes d'information - Droit fiscal etc
  
  Mémoire de fin d'études : Gestion des identités et stratégie business - une analyse sytratégique

• Université Nice Sophia Antipolis

  Nice 2004 - 2005 Master II Anglais
  
  Cultures, civilisations, litératures anglaise et américaine
  
  Mémoire : analyse de l'affiche (texte et image) comme outil de persuasion
  
  Mémoire Master 1 : étude de la consommation des baby-boomers britanniques (panels Nielsen)

Réseau

• Aurélie TRILLES

• Fondation UCA (UNIVERSITÉ CÔTE D'AZUR)

• Jean Philippe DUBOIS

• Le Réseau Iae AU FÉMININ

• Morgan EBERONI

• Olivier LUTZ

• Pierre SAPINAULT

• Rémy CARPENTIER

• Sandrine FARIA TELES