Céline Anmella

traitement des différents actes de gestion attrait à la vie d'un crédit à la consommation (changement de quantième, remboursement anticipé, successions etc...)

- Gestion de projet : refonte et réorganisation de l'activité surveillance EAI, formation au utilisateurs.
- Gestion de projet : mise en place d'un comité de surveillance et animation des réunions.
- Prise en compte et formalisation des anomalies de fonctionnement de process, modes opératoires ou SI.
- Traitement des anomalies, interlocutrice privilégiée des partenaires de Groupama Banque en charge de la résolution des incidents.
- Restitution aux utilisateurs des informations relatives à la résolution des incidents, remontée d'information auprès du directoire et auprès des opérationnels.

- Élaboration des process et modes opératoires métiers, en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage (MOA) et direction opérationnelle (environnement technique ; Référentiel MEGA : outils de modélisation).
- Maintenance des process et modes opératoires.
- Assistance à l'élaboration des formations, accompagnement utilisateurs.

- Création de poste et du pôle administratif
- Développement de procédure
- Recrutement de l'équipe- Formation et mise en place des objectifs annuels
- Encadrement et coaching d'une équipe de 7 collaborateurs ayant en charge la gestion administrative des comptes bancaires (commandes et renouvellement de chéquiers, clôtures de comptes bancaire...)

management de 10 personnes en charges des ouvertures de compte bancaire

- Visites auprès des prestataires et vérification du respect du cahier des charges.
- Appréciation des la satisfaction clients et reporting.

- Gestion d''une équipe de 12 personnes.
- Identification des anomalies et des erreurs techniques ou humaines.
- Élaboration de recommandations et animation de formations correctives
- Gestion d'un portefeuille clients : VIP
- Études de risques clients sur les contrats d'abonnement.

- conseil en gestion, aide à la programmation technique et gestion de la facturation.
- formation et coaching des nouveaux arrivant.