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Céline BAKKARI

Rouen

En résumé

L'activité téléphonique, les techniques de la relation clientèle à distance, ma capacité à détecter le besoin du client et mettre en œuvre une démarche commerciale sont des compétences que j'ai su mettre à profit de par mes expériences précédentes.
J'ai développé et confirmé diverses qualités telles que l'organisation, l'autonomie et la rigueur, de plus je maîtrise les outils informatiques et j'ai conscience de l'importance de la fonction.

Ma personnalité m'a permise de m'intégrer très vite aux différents services au sein desquels j'ai pu évoluer. C'est donc avec une grande motivation que je souhaite mettre à votre disposition toutes mes qualités qui sont : mon dynamisme, mon enthousiasme, mon goût pour le travail en équipe et mon professionnalisme, en effet, le télé conseiller étant le premier interlocuteur du client en cas de litiges ou d'informations, il représente l'image de la société et de ce fait, se doit d'être patient, disponible et réactif.

Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir

Entreprises

  • Matmut - Gestionnaire technique

    Rouen 2016 - 2016
  • Groupe Macif - Téléconseillere Vente

    Niort 2016 - 2016 Je suis chargé de répondre aux appels entrants et sortants afin de conseiller nos sociétaires ou prospects qui souhaitent adhérer à la mutuelle Macif.
    Ce poste est vraiment tourné vers le commercial, je dois assurer l'accueil téléphonique, le conseil et la satisfaction des sociétaires et prospects en leur apportant des réponses concrètes et des solutions adaptées à leurs besoins.
  • REUNICA - Conseillère clientèle

    Levallois-Perret 2012 - 2015 Appel entrant/ appel sortant ;
    - Traitement des dossiers de retraite complémentaire ;
    - Conseiller - Rassurer
  • EFFICO SORECO - Gestionnaire de recouvrement

    2011 - 2011 Émission -réception et traitement des appels ;
    - Relance clients en défaut de paiement ( négociation - conseil )
  • CPAM - Agent d'accueil

    Paris 2010 - 2011 Accueil et orientation des assurés sociaux
  • MAISONING - Assistante

    2008 - 2010 Recrutement d'artisan & accueil téléphonique et physique ;
    - Organisation et gestion des plannings des délégués régionaux ;
    - Analyse et traitement des factures + diverses tâches administratives
  • MAISONING - Chargée d'assistance

    2005 - 2008 Suivi des dossiers clients/entreprises
    - Émission, réception et traitement des appels
  • LASER CONTACT - Chargée de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2005 Campagne Cofinoga et Soficarte ( appel entrant et sortant ) ;
    - Renseignement sur compte
  • TELEPERFORMANCE - Chargée de clientèle & téléconseillère

    2004 - 2004 TELEPERFORMANCE- Chargée de clientèle, téléconseillère, télévendeuse
    - Campagne Noos ( appel entrant et sortant) ;
    - Renseignement, rajout options ou vente de services sur abonnement internet
  • E-LASER - Chargée de clientèle & téléconseillère

    2003 - 2004 E-LASER- Chargée de clientèle, téléconseillère, télévendeuse
    - Campagne Gaz de France, vente de forfait ( appel sortant) ;
    - Campagne Orange, renseignement, rajout options sur forfait mobile

Formations

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