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BANQUE POSTALE
- GESTIONNAIRE DE CLIENTELE BANCAIRE
2014 - maintenant
LA BANQUE POSTALE- * Assure la prise en charge systématique et immédiate de la clientèle pour la vente de produits et services bancaires, financiers et d'assurances simples (gamme argent au quotidien, épargne défiscalisée, épargne logement, prévoyance simple et IARD)
* Accueil, renseigne et assiste le client qui se présente spontanément ;
* Traite directement les demandes liées à la gestion du compte ;
* Participe à l'animation des actions commerciales financières
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RESEAU LA POSTE- GUICHETIERE CONFIRMEE
- GUICHETIERE CONFIRMEE
2009 - 2014
* Remplacement du gestionnaire de clientèle bancaire sur une période de 6 mois ;
* Remplacement du responsable bureau annexe sur une période de 5 mois avec le management de 4 personnes ;
* Remplacement du caissier/comptable sur le terrain au besoin du service
* Maitrise de la démarche Engagement Service Client (brasma, promotion du multicanal, découverte des besoins clients, proposition d'aide aux services) ;
* Contribution au développement de la relation client (apports commerciaux pour les conseillers de la ligne financière bancaire et professionnelle, pris en charge du SAV bancaire) ;
* Maitrise des gammes de produits, services et outils ;
* Développement des ventes sur les priorités stratégiques financières et courriers-professionnels
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RESEAU LA POSTE-MOYEN DE REMPLACEMENT MUTUALISE- GROUPEMENT POSTAL DE
- MRM
2000 - 2009
* Remplacement des agents absents sur différents secteurs géographiques ;
* Remplacement des caissiers/comptables sur différents terrains ;
* Remplacement d'un directeur d'établissement durant la période estivale ;
* Maitrise de la démarche Engagement Service Client (brasma, promotion du multicanal, découverte des besoins clients, proposition d'aide aux services) ;
* Contribution au développement de la relation client (apports commerciaux pour les conseillers de la ligne financière bancaire et professionnelle, pris en charge du SAV bancaire) ;
* Maitrise des gammes de produits, services et outils ;
* Développement des ventes sur les priorités stratégiques financières et courriers-professionnels
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RESEAU LA POSTE- GUICHETIERE CDD
- GUICHETIERE
1999 - 2000
* Maitrise de la démarche Engagement Service Client (brasma, promotion du multicanal, découverte des besoins clients, proposition d'aide aux services) ;
* Contribution au développement de la relation client (apports commerciaux pour les conseillers de la ligne financière bancaire et professionnelle, pris en charge du SAV bancaire) ;
* Maitrise des gammes de produits, services et outils ;
* Développement des ventes sur les priorités stratégiques financières et courriers-professionnels
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RESEAU LA POSTE
- Agent de traitement administratif
1998 - 1999
* La Poste Vénissieux Pal - guichetière
* La Poste Lyon Duchère - guichetière ;
* La Poste Villeurbanne les Brosses - guichetière ;
* La Banque Postale - agent de traitement administratif (ouverture PEA, changement d'adresse, changement de bureau de gestion, clôture de compte)
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L.G PROJECT-RILLEUX
- TELEPROSPECTRICE
1998 - 1998
* Prise de rendez-vous téléphonique auprès de particuliers pour des commerciaux terrain ;
* Objectif de 4 rendez-vous quotidien durant 3 heures d'appel intensif (argumentation autour de la vente de parabole motorisée)
DOMAINE RELATION CLIENT :
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HOTEL IBIS
- FEMME DE CHAMBRE
1998 - 1998
* Prise de rendez-vous téléphonique auprès de particuliers pour des commerciaux terrain ;
* Objectif de 4 rendez-vous quotidien durant 3 heures d'appel intensif (argumentation autour de la vente de parabole motorisée)
DOMAINE RELATION CLIENT :
