Celine Coicaud

- Participe aux débats stratégiques du Management ; délocalisation des Etats-Unis vers la France début 2009
- Coordonne les suivis de projets, les priorités, les délais, les budgets, les tests, le lancement
- Recherche les prestataires, analyse les offres, négocie les conditions puis sélectionne les prestataires
- Manage la qualité de service, anticipe et prévient problèmes éventuels ; recherche les moyens d’optimiser le chiffre d’affaire ; préconise les améliorations possibles et optimise les outils en continu
- Forme le centre d’appel en continu sur outils techniques et produit selon évolutions – augmentation du chiffre d’affaire par l’amélioration du taux d’appels pris/appels reçus.
- Gère le relationnel avec prestataires et clients
- Création du site web multilingue sous un CMS (Joomla) ; mise en place du processus d’achat (VAD, parcours client) ; gestion du référencement du site et optimisation en continu ; mise en place et gestion des programmes d’affiliation

- Lancement d’un produit dans le domaine de la téléphonie mobile aux Etats-Unis en situation de Start Up
- Mise en place d'une plateforme téléphonique prépayée permettant à des utilisateurs étrangers d'utiliser les réseaux téléphoniques mobiles CDMA américains à bas prix. Pour le marché japonais - gestion de la relation avec revendeurs, formation des équipes de vente et service clients au Japon
- Mise en place du système gestion des commandes, logistique livraison et retour produit.
- Élaboration d'un cahier des charges pour réalisation d'une application pour carte SIM avec le leader mondial Gemalto, tests et validation de l'application.
- Lancement d’un nouveau service pour la société Orange France ; plateforme vocale et formation du centre d’appel ; augmentation du chiffre d’affaire grâce à des propositions d’optimisation acceptées par le client

- Responsable des services opérationnels : inscriptions, service client, technique, facturation, recouvrement.
- Management et formation des équipes internes et externes, gestion des priorités, gestion de situations d’urgences (pannes techniques), mise en place de procédures, gestion de projet, mise en place de systèmes de gestion des opérations, Reporting
- Mise en place du tableau de bord et réconciliations de factures fournisseurs ayant permis de mettre en évidence les surfacturations auxquelles la société était soumise.

Société offrant des services d'appels longue distance à la communauté francaise, japonaise, perse aux États-Unis.
- Responsable de la facturation et recouvrement : facturation mensuelle de 250 000 USD ; base de clientèle de 10,000 sur l’ensemble des services offerts (téléphonie fixe, services callback, cartes téléphoniques)
- Recouvrement : prise en charge du nouveau service et niveau des impayés maintenus en dessous de 5% de la facturation globale.
- Mise en place et personnalisation de la plateforme de facturation (facturation soirs et weekend, événementielle, par paliers, etc.)

Assistante du contrôleur de gestion
Analyse des coûts, élaboration de projections de cash flow et revenus, mise à jour des Reporting internes