Celine CRESPIN

En résumé

Entreprises

• Particulière - Groupama - Conseillère clientèle

  2014 - maintenant * Accueil
  * Vente ;
  * Génération activité à S+2 avec 15 RDV/semaine ;
  * Phoning
  * Relance devis ;
  * Gestion d'un portefeuille clients et fidélisation
  * 110 % résultats sur objectifs sur l'ensemble des produits

• Groupama - Téléconseillère

  Paris 2010 - 2014 * Prise en charge des appels entrant et sortant, clients et prospects internet ;
  * Vente Rebond
  * 110 % résultats sur objectifs sur l'ensemble des produits (auto, MRH, GAV, PJ, mutuelle)

• Banque Populaire - Superviseur

  PARIS 2007 - 2009 : Superviseur plateforme téléphonique Banque Populaire Atlantique,
  * Management d'une équipe de 15 téléconseillers ;
  * Animation d'équipe, conduite de réunions
  * Pilotage de l'activité ;
  * Réalisation des entretiens individuels des collaborateurs ;
  * Evaluation et développement de compétences des téléconseillers ;
  * Conduite de projets, pilotage du tutorat des nouveaux collaborateurs

• Banque Populaire Atlantique - Téléconseillère

  Paris 2002 - 2007 * Assistance réseau et clients
  * Vente de contrats IARD et rebond commercial ;
  * Gestion des plannings de l'équipe, réalisation argumentaires commerciaux

• Banque Populaire Atlantique - Conseillère Clientèle Privée

  Paris 1999 - 2002 * Gestion et développement d'un portefeuille de clients et prospects ;
  * Commercialisation des produits et services bancaires

• Banque Populaire Atlantique - Conseillère d'accueil

  Paris 1997 - 1999 * Accueil et prises en charge des clients et prospects ;
  * Commercialisation des services et produits bancaires de base

Formations

• IOBSP

  Niort 2014 - 2014 Manager
  
  * IARD MAAF Niort (acquisition 2ème niveau délégation) ;

• IUT

  Angers 1994 - 1996 DUT techniques de commercialisation

Réseau

Pas de contact professionnel