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Celine DELEMAZURE

Paris

En résumé

Responsable de la gestion des services externalisés :

Gestionnaire du portefeuille des contrats SI externalisés :
hébergement, SaaS, PaaS, DaaS, maintenance applicative.

Principales missions récurrentes :
- Vérification de la conformité du service rendu dans le cadre des contrats externalisés
- Animation des comités de pilotage
- Suivi des plans d'actions avec les équipes opérationnelles
- Gestion du suivi des risques opérationnels des contrats
- Suivi de la notation opérationnelle des contrats et partage au niveau du comité de pilotage
- Vérification des UO facturées en fonction du contrat

Gestion du budget annuel du portefeuille de contrat
- Atterrissage financier en juin et septembre par rapport au budget
- Evaluation du budget

Solvabilité 2 :
- Identification et suivi des fournisseurs essentiels

Participation à la gestion de projet :
- Notation de la gouvernance et des niveaux de services des propositions dans le cadre des appels d'offres
- Etablissements de Conventions de Services et Plan de Qualité de Service à l'issue des projets


Animation de l'activité SAM ( Software Asset Management)
sur les licences des principaux éditeurs : Microsoft, Oracle, Informatica

Animation d'une équipe composées de trois gestionnaires de contrat.

Mes compétences :
ITIL
Infogérance

Entreprises

  • Rexel - Gestionnaire de contrat IT

    Paris 2019 - maintenant Gestion du portefeuille de contrat IT,
    Revue des PAQ et PQS, participation aux comité de pilotage et suivi des plans d'action avec les fournisseurs.
    Suivi financier des UO consommées.
  • La Mutuelle Générale - Activité Relations Fournisseurs

    Paris 2014 - 2019 En charge du suivi et de l'animation des contrats d'infogérance et de licences du système d'information de la Mutuelle Générale.
    Gestion des budgets annuels et atterrissage budgétaires sur le portefeuille de contrat

    Activités récurrentes sur les contrats :
    escalade des incidents, animation et suivi des plans d'action du comité de pilotage, révision des conventions de services et PQS, gestion de la transition et réversibilité des contrats, participation au AO et à la négociation de la partie récurrente du contrat.

    Gestion de l'activité Software Asset Management : principaux éditeurs

    Gestion d'une équipe de trois personnes
  • Monoprix SA - Chef de service Pilotage Production

    Clichy 2006 - 2014 En charge du suivi et de l'animation des contrats d'infogérance du SI de Monoprix.
    Animation et suivi du contrat d'infogérance de tous les serveurs de Monoprix
    gestion des incidents, problèmes , optimisation des procédures
    animation des comités de pilotage,
    vérification de la qualité de service
    suivi financier
    suivi des chiffrages sur les nouveaux projets
    Suivi du contrat de gestion de l'encaissement
    maintenance matérielle et logicielle suivi des comités de pilotage et
    de la qualité de service.

    Responsable du suivi financier des contrats de maintenance et de TMA et la prise en compte des nouveaux contrats de la DSI de Monoprix.



    Encadrement d'une équipe de 6 personnes

    Suivi de projet réseau
    Refonte des liens WAN de tous les sites de Monoprix en 2009 sur le
    périmètre des magasins et des entrepôts.
  • ARES SSII, Maxeville 54 - Responsable technique de compte

    2005 - 2005 ARES SSII, Maxeville (54).
    Gestion de deux équipes de 7 et 3 techniciens en infogérance.
    Suivi mensuel des comptes en infogérance.
    Recrutement de nouveaux techniciens bureautique.
  • La poste DSSI Courrier - Consultante infogérance et TMA

    2005 - 2006 Nov 2005 – 2006 Consultante infogérance mission à La Poste DSII-Courrier pour la SSII PRODIXIA, Paris

    Coordination de deux contrats externalisés :

    Infogérance avec hébergement des serveurs :

    Volumétrie du contrat : 6 serveurs SUN (recette fonctionnelle,
    pré-production, production). Deux ressources à plein temps d’ingénieur
    système, ponctuellement ressources DBA ou réseau.
    Mise en place et révision des tableaux de bords mensuels, convention
    de service, PAQ.
    Gestion des demandes de travaux, devis, suivi du budget pour le projet.
    Participation aux comités de suivi hebdomadaires, réunion de
    changement, comités de pilotage.
    Contrôle du respect des engagements contractuels de la part du prestataire.

    Tierce maintenance applicative et gestion de projet en développement logiciel :

    5 personnes en tierce maintenance applicative et 15 personnes en développement.
    Gestion de la convention de service et PAQ, contrat, création des tableaux de
    bords mensuels.
    Participation aux comités de suivi projet et TMA et comité de pilotage.
    Suivi des anomalies et petites évolutions
    Contrôles budgets, des devis et du respect des engagements contractuels du
    prestataire.
  • Bauhaus France , Metz 57 - Chef d’exploitation informatique

    1998 - 2005 Exploitation :
    -Maintenance et gestion de serveurs et postes clients : bureautique, Lotus Notes, comptabilité Sage.
    -Gestion commerciale sous UNIX.
    -Achat de matériel : serveur, PC, imprimante, téléphonie, matériel de caisse.
    -Administration à distance du site de Reims : 4 Serveurs, 15 postes clients, ligne de caisse.

    Projets internes :
    -Changement de système de gestion commerciale, du système de caisse, inventaires annuels.
    -Mise en place du système d’informations pour l’ouverture d’un magasin à Reims.
    -Responsable du projet de gestion des bonifications de fin d’année sous Oracle 8i.

Formations

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2018 - 2018 Certification

    •Employer les modèles d'architecture de solutions courantes sur AWS : Applications Web, traitement par lot et hébergement d'applications informatiques internes.
    •Utiliser les composants et les fonctionnalités de conception pour garantir évolutivité, élasticité et haute disponibilité.
    •Concevoir des solutions intégrant des fonctions de sécurité, d'authentification et d'autorisation avec AWS.
    •Ident
  • ORSYS

    Paris La Défense 2017 - 2017 Certification yellow belt lean 6 sigma

    Formation qualité Lean 6 Sigma
  • Timspirit

    La Défence 2011 - 2011 Certification

    eSCM-CL
    Permet aux organisations clientes d'évaluer et d'améliorer leur aptitude à gérer leurs fournisseurs de services récurrents en développant des relations plus efficaces, en gérant mieux ces relations, leur permettant ainsi de diminuer les échecs, dans leur relation client-fournisseur.
  • EXIN (Paris)

    Paris 2005 - 2005 Certification



  • Lycée Ecole Nationale De Commerce

    Paris 1991 - 1992 Informatique base de données
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