Céline GOUNORD

- Reporting d'activité du SVI
- Formation à la Relation Client à Distance
- Pilotage de l'activité en temps réel
- Planning des collaborateurs
- Accompagnement des compétences des collaborateurs
- Débriefings
- Recrutement et Intégration nouveaux collaborateurs
- Membre de l'équipe projet Multi canal (refonte CRM Front Office)
- Membre de l'équipe projet pour migration logiciel de téléphonie (ISI-COM)

Responsable d’Equipe Clientèle – Veolia Eau CSC Idf Centre :
• Management d’une équipe de 10 chargés de clientèle
• Membre de la Commission Formation Régionale
• Participation au projet « Recrutement et Intégration » (refonte des fiches de poste et des process de recrutement)
• Relais Handicap au sein du service pour la partie « maintien dans l’emploi » (accompagnement avec un cabinet d’ergonomes pour l’aménagement de postes de travailleurs handicapés)
• Chef de projet pour un outil d’aide en ligne (base de connaissances sur les métiers eau et assainissement, éléments de réponses sous formes d’argumentaires clients…)

Responsable Commerciale Télévente – Monster Worldwide :
• Gestion de clients Géographiques, conception d’un module de formation « Techniques de Vente », e-consulting pour les recrutements, vente de diffusions d’annonces et consultation de cvthèques

Commerciale Sédentaire Grands Comptes – France Telecom EGT :
• Responsable de la formation relation client à distance pour les nouveaux entrants terrains et sédentaires
• Déploiements et mises en place des accords cadres sur les grands comptes stratégiques
• Organisation de rdvs en show-room pour les systèmes de visioconférence
• Téléactrice (août 1998 – novembre 1998) : qualification de parcs gsm