Céline GUIHOU

o Avant-vente :
- Recueil des besoins Clients
- Elaboration des réponses à appels d’offres (forfait, tierce maintenance applicative)
- Estimation des charges du projet et du budget
- Définition du nombre de ressources et des compétences nécessaires
- Elaboration du planning et finalisation avec le Client

o Suivi du déroulement du projet :
- Suivi du planning, des charges, du budget et des actions (à faire, en cours, finalisées)
- Remontées d’alertes au Directeur de Projet
- Définition et rédaction du Plan Assurance Qualité
- Formalisation, amélioration et mise à jour des process de traitement
- Mise en place de tableaux de bord pour le suivi des charges et du budget

o Coordination avec le Chef de Projet, le Directeur de Projet et le Client :
- Planification de réunions
- Participation aux comités de pilotage, rédaction des comptes rendus associés

o Suivi commercial et opérationnel de 3 Tierces Maintenances Applicatives et de 4 forfaits

Outils : Excel

o Avant-vente :
- Passage d’un forfait à une Tierce Maintenance Applicative
- Mise en place d’une enveloppe budgétaire pour le traitement des demandes
- Elaboration des processus de traitement des demandes de maintenance

o Suivi du déroulement du projet :
- Suivi du transfert de compétences d’un consultant à un autre, avec reprise de l’existant
- Planification de traitement des demandes de maintenance (urgences, anomalies bloquantes)
- Suivi des charges et de l’enveloppe budgétaire
- Mise en place de tableaux de bord pour le suivi du traitement des demandes de maintenance, le suivi des charges et du budget
- Validation de l’ensemble des livrables transmis au Client
- Suivi du déploiement et des tests associés
- Renfort sur la recette fonctionnelle de l’application
- Rédaction du Manuel Administrateur

o Coordination du projet auprès du Client et de la Direction G-FIT :
- Organisation de réunions de travail / points téléphoniques internes hebdomadaires
- Planification de comité de suivi chez le Client : définition de l’ordre du jour, rédaction du compte-rendu
- Mise en place d’indicateurs sur le bon traitement des demandes Clients

Outils : Excel

- Prospection, développement et fidélisation du portefeuille Clients
- Rédaction de réponses à appels d’offres ministériels et aux marchés publics (forfait, tierce maintenance applicative)
- Rédaction de propositions commerciales (forfait, assistance technique, TMA, CDS, outil KOALA, solution Feuille@Feuille)
- Suivi des prestations des consultants en assistance technique
- Rédaction de Plan Assurance Qualité et de Plan de Continuité des Activités

- Aspects commerciaux :
o Suivi, développement et fidélisation du portefeuille Clients
o Commercialisation des offres de service (assistance technique, forfait, régie)
o Prospection téléphonique et terrain
o Détection et analyse des besoins des clients et des prospects
o Elaboration et rédaction de propositions commerciales, réponses aux appels d’offre
o Négociations commerciales, calculs de marge, cotations
o Participation à l’élaboration et à l’application de la stratégie commerciale, avec la Direction
o Veille concurrentielle
o Reporting de l’activité commerciale

- Aspects RH :
o Sélection et recrutement de profils des futurs consultants
o Elaboration des relations contractuelles avec les consultants (négociations salariales)
o Suivi du bon déroulement des missions des consultants
o Suivi de l’évolution du projet professionnel et de la formation des consultants
o Encadrement et management de consultants
o Reporting de l’activité RH

- STENICO (développement commercial d'un CAT):
o Développement d’un portefeuille Clients BtoB
o Prospection et relance téléphonique
o Commercialisation des produits (heures de travail pour les personnes en CAT)
o Elaboration et mise en place d’argumentaire commercial

- INFOMOBILE, filiale du groupe SR TELEPERFORMANCE (opérateurs téléphoniques):
o Prospection commerciale téléphonique
o Création d’un portefeuille Clients BtoB
o Prise de rendez-vous pour la commercialisation de forfaits

- FIDEF (solutions de défiscalisation);
o Prospection commerciale téléphonique
o Mise en application d’un argumentaire commercial
o Prise de rendez-vous pour la commercialisation de solutions de défiscalisation