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Celine HILSELBERGER

LA DÉFENSE

En résumé

Passionnée par les métiers autour du marketing, et plus particulièrement par le CRM, je suis spécialisée dans la gestion et mise en place de campagnes CRM.

Formée sur différents outils, je travaille essentiellement sur Neolane.

L'expérience Agence chez WUNDERMAN/KBM m'a permis à ce jour d'acquérir une vraie polyvalence et une vraie expertise dans le domaine du CRM.

Mes compétences :
Marketing Direct
Marketing relationnel
Communication
Gestion relation client
BO
Neolane
CRM
Outils gestions campagnes CRM

Entreprises

  • CGI Business Consulting - CRM & Marketing Software Consultant on Adabe Campaign (Neolane)

    2014 - maintenant Cient RENAULT CENTRAL (Le plessis-Robinson, 92)
    Integration projets on Adobe Campaign (Neolane)

    - Managment of 5 consultant

    - Main interlocutor between the customer and CGI.

    -Identification of customer needs, animation of workshops,
    création of functional and technical specifications.

    - Renault country databases loading un AC(txt files, Salesforce,...)

    - Webservice création between digital Tool and Adobe Campaign

    - knowledge of différent modules interaction, campaigns, distributed marketing ...

    - Integration of each country in the Tool, Tests, Campaign build, support for the country

    - Training on the Tool for the IT and marketing users in the country

  • Wunderman / KBM - Responsable des Campagnes Marketing Direct Danone, Optic 2OOO, et Ricard

    2011 - 2014 Gestion des campagnes CRM de Danone, Optic 2OOO:
    Gestion opérationnelle des différentes campagnes en multi-canal ( email,SMS,courrier) via NEOLANE: ciblage, intégration HTML,routage, reporting client, analyse data, recommandations et optimisations, comptages et extractions ad'hocs.

    Gestion des campagnes CRM de Ricard: intégration d'Unica pour optimiser les envois des campagnes MD , optimiser les fonctionnalités de la BDD, comptages et études.

    Gestion des campagnes CRM de Microsoft: recommandations, ciblages, extractions, AB testing, reporting client
    Gestion de campagnes web en collaboration avec l agence créa, l'agence d'hébergement et routage....gestion dispositif promo sur les différents sites.

  • IKEA - Responsables des bases de données

    Plaisir 2007 - 2010 • Gestion des Bases de données membres & prospects
    • Budget : 430 KE
    • Gestion de prestataires (Arvato, edatis, Altavia)
    • Chef de projet BDD sur des jeux / opérations de parrainages
    • Préparation des opérations de Marketing Direct
    - Etudes comportementales
    - segmentations/Extractions
    • Suivi et résultats des campagnes
    - ROI, taux d’ouverture, analyse des clics, etc
    - KPI
    • Gestion de projets sur la partie BDD
    - CRM pour enrichir la Base Prospects (@, opt-in, adresse)
    - Fusion des cartes de fidélité et financement

Formations

Réseau

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