CELINE LERENDU

Responsable Marketing et CRM. Bilingue anglais

COMPETENCES
Gestion de projets :
 Mise en place mondiale de deux CRM: formation du corps commercial
 Conduite du changement
 Gestion d’un chantier prioritaire dans le cadre du Mondial de l’Automobile 2004.
 Gestion budgétaire et planification
Commercial :
 Prospection. Encadrement de télémarketeurs
 Gestion de portefeuilles clients, mise en place de programmes de fidélisation
Marketing :
 Définition et mise en place de plans marketing et de plans médias dans les secteurs industriels et services
 Gestion d’un budget marketing-communication : 1070 K€
 Organisation et gestion d’un stand dans un salon (budget 350 K€)
 Création de supports à la vente (internet, brochures, newsletters, journées portes ouvertes)
Management :
 Recrutement ; définition et suivi d’objectifs, évaluation ; motivation d’équipes
 Management transversal de 100 commerciaux et management d’une équipe d’assistantes

PARCOURS PROFESSIONNEL
eServGlobal (société australienne éditrice de logiciels pour opérateurs téléphoniques)
CRM worldwide Manager, Malakoff France (02/2007-08/2009)
 Sélection d’un CRM (Salesforce)
 Implantation, formation, conduite du changement, établissement d’un processus de suivi des ventes
 Animation d’une force commerciale mondiale (100 personnes) et d’une équipe d’assistantes
Résultats :
 Le CRM est devenu l’outil incontournable du processus commercial
Marketing Manager (12/2008 à 08/2009) – en plus du poste de CRM Manager-
 Gestion d’un budget de 1040 K€
 Organisation de salons, ex ; Mobile World Congress 2009, Barcelone (budget : 350K€)

Aggreko Continental Europe (société anglaise: location de groupes autonomes -électricité, froid, chaleur)
Marketing Coordinator Continental Europe, Evry France. (12/2004-10/2006)
 Mise en place d'un programme de CRM au niveau européen. Formation interne
 Elaboration du plan marketing et communication. Budget: 750 K€.
 Gestion des relations presse (budgétisation, briefing, négociation)
Résultats :
 Retour sur investissements CRM (licence, installation, intégration, formation): inférieur à un an
FLS, Froid Loc Service, filiale française du groupe anglais Longville (Location de groupes de climatisation)
Responsable marketing opérationnel France (2004, CDD 7 mois). Melun, France (03/2004-10/2004)
Lancement de la campagne été 2004
 Elaboration du plan marketing et communication. Gestion budgétaire.
 Animation de la force de vente. Support aux forces commerciales. Coordination d’un projet stratégique
Résultats :
 Carnet de clients 2004/2003 : +40%. Chiffre d’affaires “ été 2004 ” / “ été 2003 ” : +65%
 Acquisition d’un très gros contrat pluriannuel
SNCF Fret Benelux, Bruxelles (transitaire de transports internationaux)(01/2002-12/2003)
Chargée d’études marketing et commerciale (2002-03, Volontariat International en Entreprise)
 Etudes de marché. Veille concurrentielle. Proposition de développement
 Gestion commerciale d’un portefeuille clients. Recherche de nouveaux prospects
Bull North America, Boston (Société de services informatiques)
Chargée de communication ( 06-12/2000, stage de 6 mois) :

FORMATION et LANGUES
Diplôme d'Études Supérieures de Commerce International (Groupe ESC Rouen) 2001
Une année universitaire en Allemagne (Fach Hochschule für Wirtschaft und Technik, Berlin)
Bilingue Anglais et Allemand :
 9 mois aux USA et 15 mois en Allemagne
 Expériences professionnelles multiculturelles.
Informatique: Word, Excel, PowerPoint, Base de données, CRM, ERP, Photoshop, Publisher, Adobe Acrobat

INTERETS PERSONNELS
Professeur vacataire de Marketing (Paris XII) et en Ecole de Commerce ; cours en anglais
Plongée et Natation