Céline MARCHAL

Au sein du service Développement Internet, mes missions étaient diverses :

- Mise en place d'une solution de FAQ dynamique :
> benchmark concurrentiel
> définition des besoins
> élaboration de cahier des charges
> recherche de fournisseurs

- Mise en place du blog de govoyages (en collaboration avec Mr H., Directeur Marketing)

- Mise en place d'une solution de CRM (en collaboration avec Mr M., chef de projet)
> aspect analytique :
définition des objectifs, accompagnement dans le choix de l'agence.
> aspect technique :
analyses et modifications sur la base de données de govoyages (1 million d'adresses), mise en place de flux automatiques de transfert de données
> aspect opérationnel :
rédaction de cahier des charges, réalisation de maquettes graphiques, chargement des offres newsletters, mise en place de scénarios relationnels,communication avec l'agence, benchmarks, reportings.

- Suivi et mise à jour de la mesure d'audience selon les normes Nielsen / Médiamétrie

- Veille concurrentielle sur les comparateurs dédiés au voyage

- Mise en place d'une opération de street marketing
> Benchmark, identification des cibles et lieux de diffusion
> Pilotage de la création, recherche de prestataires pour impression et diffusion
> Pilotage de la diffusion (réalisée en interne dans un premier temps): recrutement, gestion et suivi des équipes


NB : Stage de fin d'études de 6 mois

> Suivi et analyse des résultats mensuels des audits Qualité, communication des résultats et plans d’actions aux équipes.

> Mise en place d’actions de contrôle de la Qualité, d’analyse des contacts clients et propositions d’amélioration.

> Analyse des statistiques d’appels, élaboration de documents de suivi

> Réalisation d’un benchmark concurrentiel (8 agences de voyages en ligne du marché français) pour évaluer la Qualité des Services Réservation par téléphone, présentation aux équipes et préconisations sur les axes d’amélioration.

NB: Stage de 3 mois

- Mission marketing : négociation des contrats de sponsoring (partenariats avec Braun et Roxy), organisation d’évènements de promotion, assistante relations presse, veille concurrentielle.

- Mission commerciale : Responsable de la conception et gestion de la logistique des camps (350 personnes accueillies), réalisation de devis, création d’un fichier clients, mises à jour du site internet, traductions, gestion du poste téléphonique.

NB : Stage de 3 mois

Mai – Octobre 2005 :
RIP CURL PROSHOP, Hossegor (40)
Responsable rayon textile et Vendeuse conseillère technique surf

Déc 2004 – Avril 2005
VOYAGES : 4 mois en Océanie, 1 mois en Chine

Mai – Nov. 2004
ATLANTIDE TRANSPORT VAROIS MARITIME, Bandol(83)
Catamaran à moteur (220 places assises)
Secrétaire bureau Commercial
- Elaboration de devis pour évènements professionnels et particuliers à bord, gestion des dossiers, suivi de la relation client, suivi statistique.
- Accueil et information des clients, vente des billets et tenue de caisse.

Déc. 2002 – Mai 2004
ARCS 1800 – BOURG SAINT MAURICE (73)
- Circuit compétiteur amateur snowboard (aide à l’organisation d’évènements locaux)
- Contrôleur de forfaits Société Les Montagnes de l’Arc
- Réceptionniste Hôtel Les Allobroges - Courchevel
- Chef de rang restaurant savoyard Le Choucas 90 couverts