Céline PIGANIOL
Responsable d'équipe / Team Leader, American Express Business Travel
Bonjour,
De formation agent de voyages spécialisé en voyages d'affaires,j'ai travaillé pendant 16 ans sur un call center. Mon évolution de carrière m'a permis d'appréhender et de consolider la fonction de manager.J'ai géré en tant que responsable, des équipes jusqu'à 21 personnes sur différents sites en France.
Suite à une réorganisation de l'entreprise, j'ai fait partie d'un plan social et je suis donc actuellement en recherche active d'emploi.
Je peux aujourd'hui mettre en avant mon gout pour l'organisation, la planification, le management.
Je suis convaincue que je peux transferer mes compétences dans un secteur d'activité autre que le voyages d'affaires et surtout trés motivée à le prouver !
37 contacts2008 - 2011Durant ces 3 ans, j'étais manager sur différents services de l'entreprise
* de 2008 à 2009 -- Responsable d'équipe Vente de 10 collaborateurs
Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité.
- Identification et mise en place de plans de developpements.
- Evaluation des performances
- Piloter mon activité avec des outils de productivité
* De 2009 à 2010 -- Responsable d'équipe Back Office de 13 personnes à distance
Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité
- Identification et mise en place de plans de developpements
- Evaluation des performances
- Mise en place et suivi d'une structure centralisée
- Accompagnement des collaborateurs aux changements
* De 2010 à 2011 -- Responsable d'équipe service "émissions/remboursement" de 21 personnes à distance.
Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité.
- Identification et mise en place de plans de developpements.
- Evaluation des performances
- Piloter mon activité avec des outils de productivité
- Mise en place et suivi d'une structure centralisée
- Accompagnement du projet d'entreprise
2007 - 2008- Support du responsable d'équipe situé sur un autre site.
- Rescensement des besoins clients et collaborateurs.
- Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnement techniques.
- Proposer des pistes d'améliorations.
1996 - 2007- Travail sur un plateau d'affaire en open space
- Accueil téléphonique de la clientèle
- Conseils, préconisations et respect de la demande client en fonction de la politique voyages de l'entreprise.
- Emissions des titres de transports
- Facturations
- Traitements des litiges
- Respect des procédures internes et externes
1994 - 1996De formation agent de voyages, j'ai occupé mon 1er poste dans une agence de voyages tourisme, dont voici mes principales missions:
- Accueil
- Information et conseil aprés de la clientèle
- Réservation de voyages, et traitements des aprés ventes.