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Vitalis Consulting
- Responsable Qualité
2016 - maintenant
Depuis 2016, en complément de ma fonction de responsable du département "Audits et Certifications", il m'a été confié la mission d'assurer la définition et mise en place de la politique qualité de Vitalis Consulting en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Je suis en charge de coordonner les activités de pilotage et de surveillance de la performance des procédures et méthodologies qualité de l'entreprise ; et à ce titre, responsable de la conformité des produits ou services de l'entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…).
Activités principales :
• Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise
• Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
• Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
• Gestion des risques : cartographie des risques, estimation de leur criticité, analyse de risque, déploiement d’une démarche sûreté de fonctionnement
• Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
• Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…)
• Organiser et superviser des audits qualité internes et externes
• Assurer la veille normative et réglementaire
• Préparer les démarches de certification et assurer la pérennité des certifications en vigueur
Compétences déployées :
"Leadership" et esprit d'entreprise, Gestion de Projet , Adaptabilité et Flexibilité, Analyse et Synthèse, Communication orale et écrite, Rigueur et Organisation, Sens Relationnel, Travail et animation d'équipe
Résultats obtenus :
2016 : maintien du certificat ISO 9001 version 2008.
2017 : renouvellement du certificat ISO 9001 version 2015
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Vitalis Consulting
- Responsable Audit et Certification
2015 - maintenant
Gestion de l’activité du département « Audit et Certification » de l’entreprise (60% du CA annuel de l’entreprise), en assurant la mise en place des audits qualité et l’optimisation de l’organisation en termes d’outils et de ressources pour assurer les rendus dans les délais et avec le niveau de qualité attendu (3 500 audits par an).
Activités principales :
• Première interlocutrice des clients au niveau du suivi de leurs dossiers : identification des besoins, suivi du respect des délais/ exigences et contraintes d’exécution des projets.
• Propositions d’axes optimisation et participation à l’amélioration des process et des outils internes et de ceux des clients, mis en place dans le cadre des projets.
• Management d’une équipe de 5 à 10 personnes pour mener à bien l’atteinte des objectifs (équipe de chargés de terrain et de recrutement, équipe de correcteurs).
• Gestion des évaluateurs en charge de la réalisation des audits des clients (pool de 200 évaluateurs actifs) : réalisation de la formation sur des référentiels qualité et outils d’audits ; mise en place de système d’évaluations et de suivi, maintien de leurs compétences au travers des collaborations.
• Mise en place et suivi d’indicateurs de performance.
Compétences déployées : Analyse des besoins ; Esprit d’analyse et de synthèse ; Gestion et coordination de projets ; Autonomie ; Animation de réunions et capacités de rédaction ; Animation de formation ; Management d’équipe (communication, animation et motivation d'équipe) ; Organisation et gestion de plusieurs dossiers simultanément et à des stades d’avancement différents ; Gestion du stress et des urgences ; Esprit d’initiative et force de proposition.
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VITALIS CONSULTING
- Chargée études senior
2009 - 2015
Mise en place de l'outil "client mystère" au sein des entreprises :
brief client, élaboration de la grille d'évaluation et mise en ligne des enquêtes (programmation statistique), briefing du département terrain pour le recrutement des clients mystères, briefing de l'équipe correction pour la relecture des enquêtes renseignées (cellule qualité), formation des clients mystères recrutés pour les missions, création des outils enquêteurs (documents mission), suivi de la réalisation des enquêtes, récupération des données collectées (exportation), création des livrables, analyse statistique des résultats, restitution écrite et orale des résultats, élaboration de préconisations.
Mise en place de visites mystères, appels mystères, supervisions, enquêtes de satisfaction, de positionnement...dans des secteurs d'activités variés.
Mise en place et suivi d'audits qualité avec l'outil visite mystère dans les secteurs de l'hôtellerie et restauration, l'optique...
Maîtrise des logiciels Net Survey et Ethnos.
Qualités développées : travail en équipe, autonomie, rigueur, esprit de synthèse, gestion des imprévus et des priorités.
Compétences développées : gestion de projet, management d'équipe (2/3 personnes).
Obtention du statut cadre à compter de novembre 2011.
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Stratégir
- Assistante Chargée études marketing
2008 - 2008
Après une période d'intégration et de formation j’ai assisté une chargée d'études dans l'ensemble de ses missions de " chef de projet " : contact client et coordination interne autour de l'étude (travail sur questionnaires, organisation de la logistique, rédaction des documents-clients...).
Ainsi j'ai pu travailler sur différents types d’études (différentes méthodologies) : tests de pack, tests de produits, test de concept, tests d'usages et attitudes, test shopper... ; et ceci pour des clients nationaux et internationaux appartenant aux domaines de la grande consommation, du luxe et des services.
A l'issue de ce stage de fin d'études, j’ai pu acquérir de l'autonomie, approfondir et compléter ma connaissance des tests quantitatifs et des problématiques marketing. J’ai pu aussi avoir une réelle vision du fonctionnement d’un institut d’études (interne et externe).
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Ecole Supérieure de Commerce de Pau
- Mémoire de recherche
2007 - 2007
Lors de mon master 1, j'ai réalisé, en binôme, un mémoire de recherche dont le thème était le suivant : « Représentations, Évaluation d’une Marque et Intention de choix : le cas du Vin »
Ce travail a nécessité une démarche en amont : constituer une revue littéraire afin de maitriser/délimiter les concepts du sujet ainsi que leurs fondements théoriques.
Puis, afin de répondre à la problématique donnée et valider les hypothèses émises, des études de marché ont été réalisées : études marketing qualitatives (entretiens semi directifs) et quantitatives.
Ceci a engendré un travail sur les questionnaires, leurs passassions, la saisie et codification des données, leurs traitements, l'analyse des résultats, et enfin la mise en perspective de ces derniers…
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Foundation Mary Ellen Gerber
- Enseignante bénévole
2006 - 2006
De juin à décembre 2006, j'ai rejoins la Fondation Mary Ellen Gerber, protégeant l’orphelin et l’enfant abandonné en Inde. La fondation s’engage à subvenir à leurs besoins affectifs, alimentaires, éducatifs et ceci dans un environnement sain, écologique et sécurisé.
Mon activité de départ au sein du village de Puri ( un des 3 villages de l'association) était d'enseigner la langue française à des enfants indiens (classe maternelle, classe niveau collège). Toutefois mes taches se sont diversifiées au cours des mois : enseignement de l'anglais, de la danse ; encadrement d'activités extra scolaires; élaboration du calendrier 2007 de la fondation...
Cette expérience m'a permis d'intégrer et connaitre le milieu des ONG. Ces six mois ont aussi permis la pratique de l'anglais, mais aussi d'être confrontée à une importante immersion culturelle (au sein de la vie quotidienne d’un village indien); Ceci a été une réelle source d’enrichissements et avant tout une grande expérience humaine.
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Mairie de Lescar/ Service des Sports
- Stagiaire Service des Sports : Marketing Evenementiel
2005 - 2005
L’objectif de mon stage de 2 mois au sein du service des sports de la mairie de Lescar était la mise en place d’une communication et d’une recherche de partenaires pour la manifestation sportive « Faites du sport à Lescar ! » du 2 Juillet 2005.
Aussi, mes missions regroupaient principalement la conception d’une plaquette destinée au public, et la recherche de partenaires (par téléphone, courriers, rendez vous avec les entreprises). Cette expérience m'a permis de développer mes compétences commerciales (réalisation d'un argumentaire, prospection , négociation, relance et suivi jusqu'à accord définitif de contrat de partenariat) et en matière de communication (réalisation de supports).
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IUT Tarbes
- Projet Tutoré Etudes de Marché
2005 - 2005
Action réalisée au sein du DUT Techniques de Commercialisation
Expérience qui a nécessité différentes compétences du fait des différentes tâches réalisées :
- Rechercher un commanditaire : réalisation d' une plaquette déposée auprès des commanditaires potentiels que nous avions choisi, dans laquelle nous mettions en avant nos différentes aptitudes ainsi que les différents avantages pour les commanditaires d’accepter nos services.
Résultat final : Agence Art Accueil Voyages, agence de voyage de Tarbes (65)
- Définition des besoins de l'agence
Réalisation d'une étude de comportements des voyageurs tarbais : cerner le profil du client type d’une agence de voyage, comprendre les comportements du voyageur, saisir les attentes et besoins des personnes voyageant
Réalisation d'une études d'image :
Perception de l'agence dans sa globalité, par rapport à ses concurrents, perception des produits et services délivrés.
- Coordination des études quantitatives : rédaction et passation des questionnaires, saisie et traitement des données, mise en perspective des résultats.
- Rapport final et présentation orale au commanditaire
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IUT Tarbes
- Projet Tutoré Manifestation
2005 - 2005
Cette initiative s’inscrit dans notre formation D.U.T de Techniques de Commercialisation, sous l’appellation de projet tutoré manifestation.
Nous avons donc choisi d'organiser le 19 Avril 2005 un Festival Marocain, avec un travail de groupe mis en place depuis le début de l'année scolaire.
L’objectif de notre projet avait une finalité caritative : celle d’aider l’association ATTLLASS partenaire aussi d’une autre association marocaine nommée AMRACHE, dont le but est de construire des bibliothèques rurales au Maroc.
Notre projet a donc pris la forme de deux manifestations : une journée regroupant les arts et spécialités marocaines, ainsi qu’une soirée concert traduisant l’ambiance, la musique et les chants traditionnelles de ce pays.
Nous avons ainsi utilisé l’ensemble de nos connaissances en termes de :
- Prospection, Négociation, gestion des sommes financières collectées
- Choix des supports de communication/cible, façon de communiquer
- Négociation des produits à acheter, à louer, à prêter.
- Droit : établir des contrats de partenariat s'assurer du respect des obligations de chacun des contractants...
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Crédit Agricole
- Assistante de clientèle
Montrouge
2004 - 2004
Accueil clientèle et réalisation d’opérations bancaires de base.
