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INCS Services
- Responsable Projets et Développement
Bezannes
2013 - maintenant
InCS est un professionnel de la relation client qui propose une offre unique sur les marchés (agricole, industriel, communication...). Que vous souhaitiez réaliser :
- une analyse client (baromètre de satisfaction, analyse de marché, qualification de fichier...)
- une téléprospection (enquête mystère, prise de rendez-vous, qualification de fichier...)
- du marketing direct (vente de produits et services, animation de réseau commercial...)
- du service client (help-desk, animation de réseaux sociaux, rétention, relances....)
Nous proposons une prestation orientée résultats dans une relation "gagnants-gagnants" avec nos partenaires et un très grand niveau d'expertise.
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COMEQUAL
- Consultante Qualité & Standards
2012 - 2013
Consultante Qualité et Standards COMEQUAL(75) Client : BMW France
Itinérante sur 11 régions (Ouest)
Mission d’accompagnement du réseau de distribution BMW France sur la démarche qualité (certification ISO 9001 : 2008) ainsi que sur les standards contractuels de marque (process satisfaction clients)
Accompagnement dans la mise en place et l’animation du système de management de la qualité
Définition de plan d’actions pour réorganiser / optimiser le fonctionnement des concessions et assurer la satisfaction client.
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ARMATIS
- Coordinatrice Qualité
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2012
Coordinatrice Qualité ARMATIS(14)
Encadrement d'une équipe de 12 auditeurs/formateurs pour un service client (Front Middle et Back Office). En charge de la centralisation des consignes métiers, de la diffusion des process (système interne) et de la bonne application des consignes Métiers, SI et GRC. Interface avec le client sur la partie qualité, Homogénéisation de la qualité, mise en place des formations initiales et continues et des activités MO/BO. Mise en place d'audits internes et d'outils de suivi du management qualité.
Secteur Energie
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ARVATO
- Formatrice
VENDIN LE VIEIL
2006 - 2006
Formatrice/Auditrice Electricité ARVATO (62 et 57)Création des modules de formation, du Livret Stagiaire et du Guide Animateur. Démultiplication et coaching des Conseillers Clientèles. Monter en compétances des animateurs.
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AD FORMATION
- Conseillère en Formation
sainte rose
2005 - 2005
-Prospection et développement d'un portefeuille client (artisans, commerçants) sur le secteur Rennais .
-Conseil en Formation.
-Fidélisation de la clientèle.
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ANACOURS
- Conseillère Pédagogique
Paris
2004 - 2005
Anacours est une société de soutien scolaire. Elle recrute des enseignants qu'elle place dans les familles clientes.
-Conseil et vente de prestations de soutien scolaire adaptées.
-Sélections et Placements des enseignants auprès de ma clientèle.
-Suivi de clientèle, fidélisation.
-Gestion et développement d'un portefeuille client.
CA mensuel : 50/55 K€.
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PAXAR SA
- Assistante Ressources Humaines
2003 - 2004
PAXAR est une société internationale qui fabrique et commercialise (B to B) des solutions d'étiquetages et d'impressions.
J'ai été embauchée, chez PAXAR, en contrat de qualification.
-Accueil de 60 salariés en janvier 2004, refonte des services, mise en place des organigrammes.
-Mise en place du livret d'accueil, de l'évaluation du personnel, des élections du personnel.
-Multiple recrutements (rédactions d'annonce, recherche et sélection de candidats, gestion de la CV-théque, entretiens individuels et collectifs, jeux de rôle, mise en situation).
-Réalisation du plan de formation.
-Création et Gestion du Document unique, évaluation des risques professionnels en collaboration avec le CHSCT.
-Création de fiches de postes.
-Recherche et étude sur le gestion des âges, la fidélisation du personnel.
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PAXAR SA
- Assistante Communication-Marketing
2002 - 2003
PAXAR est une société internationale qui fabrique et commercialise (B to B) des solutions d'étiquetages et d'impressions.
J'ai été embauchée, chez PAXAR, en contrat de qualification.
Ma mission principale a été de relancer par des actions marketing un produit en déclin : les étiqueteuses manuelles.
- Missions en Interne : création d'un journal trimestriel, mise en place d'un service de prospection téléphonique, formations sur nos produits et nos techniques de vente, créations d'aide à la vente (book, visuels, brochures, entonoirs ...).`
- Missions en Externe : Salons, Offres Promotionnelles, Mailings et relance des actions par les télés-prospecteurs, lancement d'un nouveau produit, suivi de la veille stratégique.
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Banque Populaire de l'Ouest
- Conseiller Commercial
Saint-Grégoire
2000 - 2002
J'ai été embauchée, à la BPO, en contrat d'apprentissage.
- Vente de produits et services financier.
- Gestion du guichet.
- Prise en charge de l'accueil.
- Gestion de portefeuille dans la cible : particuliers de 18/35 ans.
- Prospection terrain.
- Phoning pour prise de RDV.
- Mission d'information et de formation auprès de mes collègues sur nos différents moyens de communication existants en interne et en externe.
