CELINE ZOLADZ
Recherche Active : Chef de projets Service Clients/ Telemarketing
14 années d'expérience dans la relation clients, expertise télévente et pilotage off shore
Mise en place / Pilotage d'opérations :
- Pilotage d'opérations de télévente, fidélisation, qualification de fichiers, service clients (appels sortants/entrant)
- Optimisation de compte existants
Management :
- Management direct d’équipes opérationnelles
- Management transverse, conduite de projet
- Gestion opérationnelle d'un centre de contacts à Tunis
63 contactsMise en place des nouvelles campagnes de télémarketing : pilotage et suivi des différents chantiers (RH, Production, Formation, IT)
Pilotage de programmes d’optimisation sur des comptes existants (qualité-formation, optimisation de la production)
Participation aux réponses d’appels d’offres.
2007 - 2009Société de conseil et pilotage d'opérations de télémarketing (secteur FAI, média, presse,..)
Management de centre de contacts
1996 - 2006Teleperformance Pôle Etudes
De mai 2004 à fin 2006
Mise en place et suivi du projet off shoring, site de production Etudes en Tunisie (6 mois sur place puis suivi à distance de Paris): 100 positions, CA 1,2M€/an
Gestion du chiffre d’affaires et optimisation de la marge brute
Management et formation des équipes dédiées : formation et accompagnement des encadrants, superviseurs et enquêteurs
En charge de la facturation, des reportings auprès de la direction à Paris
Coordination entre les équipes France et Tunis (Informatique, Responsables études)
Juin 2001 / mai 2004 : Chargée d’études Junior
Avril 2000 / Juin 2001 : Assistante chargée d’études
Juillet 1998/ Avril 2000 : Chef de groupe Production