Chaïma SAID HACHIM

L'ambition d'Aelia est d'être un partenaire de référence pour les gestionnaires de zones commerciales dédiées aux voyageurs, offrant une gamme de services adaptés aux besoins de chaque client.

Pour cela, le Groupe propose une offre commerciale haut de gamme, variée et adaptée aux attentes actuelles et futures des passagers, en fonction de leur profil et de leur nationalité.

Aujourd'hui, les voyageurs recherchent davantage de plaisir et de bien-être lors de leur passage en aéroport. C'est la raison pour laquelle Aelia développe des services personnalisés pour ses clients.

Mes missions envers le client consiste à faire:

Des conseils personnifiés pour accompagner le client dans ses choix
dégustations dans les boutiques alcool et gastronomie pour découvrir les produits

Du développement d'une gamme de produits exclusifs en partenariat avec des grandes marques
Faire l'emballage des produits frais dans des sacs « fraîcheur »

Mais aussi:

De renseigner le client sur sa destination et des offres auxquels il a droit.
De le fideliser par l'accompagnement et l'ecoute de ses habitudes d'achat.
De l'enseingner sur ses consommations(vins et alcool qu'il consomme déja), l'informer des produits de référence, et adapter ces besoins sur les produits qui répondent exatement à ces attentes( achat pour une consommation dans une durée immediate ou différé, pour une personne de son choix, ou une occasion particuliere).
Des opérations d'encaisement et décaissement.
Assurer le bon conditionnement des produits choisis et le suivi d achat afin que le client ne rencontre aucun frein vers la destination où il se rend.

Réception d'appel en B to C
Gestion du courrier
Gestion et reception de mail, fax
Controle de la procédure du contrat
Gestion du pole Solidarité
Accueil physique
Présentation des objectifs réalisés en réunions
Remonter des demandes et informations de la clientèle auprés de la Dirco

Gestion des journaux comptables
Gestions d’appel entrant et sortant

Accueil des clients
Préparation des tables
Gestion des commandes

Prospection téléphonique en b to b (indépendants et hôpitaux)
Fidélisation de la clientèle
Gestion de son porte feuille client
Gestion des courriers, fax et mails.

Priorité à la vente (gestion de l’influence, accueil, prise des retouches, services après-vente)
Préparation à la vente (connaissance de l’objectif de la journée, analyse quotidienne des résultats avec la responsable, connaissance des messages, vérification du fond de caisse)
Merchandising (Contrôle de la marchandises et des nouveautés, pliage, suspendu, système anti-vol)
Tenue du magasin (propreté intérieur et extérieur, approvisionnement, vitrine)
Connaissances des procédures de réception de marchandises
Encaissement - Détaxes
Clôture de caisse
Aptitudes comportementales : Vigilance, respect de l’équipe, esprit d’initiative, aller à la recherche de l’information, respect de la cliente, disponibilité, ponctualité)
Fidélisation : Mémorisation des visages et des noms en vue de la reconnaissance personnalisée des clientes
Anticipation : préparation d’un climat favorable à une vente future par la présentation de quelques produits en stocks adaptés à ses goûts et par l’annonce d’éléments de la prochaine collection
Saisie systématique des coordonnées des clients pour qu’elles reçoivent tous les courriers du service Marketing