CHANEL Thomas

Développer et garantir le fonctionnement optimal du compte client dans le respect des objectifs de qualité de service
client et de productivité.
- Gestion organisationnelle : optimisation de la planification en fonction des prévisions d’activité / répartition de l’activité en temps réel / identification des besoins en RH
- Gestion opérationnelle : collaboration avec la direction aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels / suivi, analyse des résultats (quantitatifs / qualitatifs) et évaluation des impacts financiers
- Gestion managériale : partenariat avec l’ensemble des collaborateurs (3 responsables de service / 25 chefs d’équipe / 300 conseillers) afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs client et de l’optimisation du fonctionnement de la production
- Gestion de la relation client : échanges continus sur les résultats et les orientations avec le client / suivi opérationnel du contrat / négociations financières

Manager, organiser et gérer une équipe (environ 140) afin que chaque
client soit accueilli par des professionnels du comportement de service
et du commerce, ceci au moindre coût

- Manager : embauche et intégration, animation des équipes,
conduite de formation, gestion des potentiels…
- Gestionnaire : élaboration des objectifs, optimisation des outils
de gestion, suivi des frais de personnel…