CHANEL Thomas
Responsable de production, CORIOLIS SERVICE, Call Center
Développer et garantir le fonctionnement optimal du compte client dans le respect des objectifs de qualité de service
client et de productivité.
- Gestion organisationnelle : optimisation de la planification en fonction des prévisions d’activité / répartition de l’activité en temps réel / identification des besoins en RH
- Gestion opérationnelle : collaboration avec la direction aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels / suivi, analyse des résultats (quantitatifs / qualitatifs) et évaluation des impacts financiers
- Gestion managériale : partenariat avec l’ensemble des collaborateurs (3 responsables de service / 25 chefs d’équipe / 300 conseillers) afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs client et de l’optimisation du fonctionnement de la production
- Gestion de la relation client : échanges continus sur les résultats et les orientations avec le client / suivi opérationnel du contrat / négociations financières
2004 - 2006Manager, organiser et gérer une équipe (environ 140) afin que chaque
client soit accueilli par des professionnels du comportement de service
et du commerce, ceci au moindre coût
- Manager : embauche et intégration, animation des équipes,
conduite de formation, gestion des potentiels…
- Gestionnaire : élaboration des objectifs, optimisation des outils
de gestion, suivi des frais de personnel…