Chariya CHHOM
Service consommateur Astoria Riviera & Bar
Chariya CHHOM,25 ans, originaire du Haut-Rhin mais résidente sur Strasbourg
Ma passion pour le commerce a débuté dès le lycée et indéniablement mon objectif a toujours été de faire carrière dans un domaine où mes valeurs personnelles et professionnelles seront complémentaires.
Parallèlement à mes études (BEP/Bac pro force de vente), ma carrière professionnelle démarra par un poste d'assistante de gérant de la restauration mes tâches ont été diverses et variées:
- Prise de commande par téléphone.
- Traitements des courriers administratifs.
- Répartition des plannings de livraison.
- Négociation auprès des fournisseur.
Par la suite, mon ouverture d'esprit et ma soif de combativité m'a fait poursuivre mes études en alternance à la cité de l'habitat en tant qu'assistante commerciale (BTS Management des Unités commerciales):
- Accueil et renseignement physique et téléphonique des visiteurs de la cité.
- Gestion des plannings des locaux.
- Création de courrier de communication interne (courriers invitations personnels, reporting chiffres mensuels)
- Organisation et animation des salons lié à l'habitat
Deux ans plus tard, présente chez Bouygues Télécom au sein du service relation clientèle en tant que conseillère relation clientèle commerciale:
- Traitement des appels entrants (80 appels /j)
- Suivi de dossiers complexes
- chargé de recouvrement de facture
- Assistance technique réseau et matériel téléphonique
du multimédia
- Vente de services complémentaires aux forfaits et produits accessoires et téléphone.
23 contactsAccueil physique et téléphonique des clients des galeries lafayette pour leurs vendre la carte Cofinoga et optimiser ce contact pour vendre l'ensemble de la gamme des produits laser.
Vente de produits financiers : crédit révolving, prêts personnels, rachat de crédit...
2007 - 2010-Réception des appels entrants en moyenne de 80/j pour une durée qui varie de 1mn à 60mn
-Traitement du SAV pendant 1 an.
-Gestion des réclamations.
-Suivis de dossier client (rappeler le client)
-Vente de produits complémentaire ou supplémentaire, renouvellement de mobile, explication de facture, changement de forfait, ajout ou suppression de service,
2011 - 2011Gestion des appels entrants
Saisies des offres et commandes clients
Tenue du standard
Gestion des litiges Transports
2005 - 2007Gestion des locaux de la cité, encaissement des loyers, s'occuper des quittance relance des impayés.
Gestion de la communication, prise de RDV avec des commerciaux, faire des appels d'offre, vérifier les mise en place de la publicité dans les journaux.
Organisation des salons, appeler les professionnels de l'habitat et leur proposer des stands sur le salon , envoi de mailing, envoi de courrier, contact avec différent sponsor.
rangement des rayons
encaissement des produits
mise en valeur des produits
étiquetage
réception des marchandises
mise en place des opérations commerciales
2003 - 2005Mission ponctuelle pendant les périodes de forte affluence.
Conseil
réception des marchandises
préparation des soldes
étiquetage
facing
Encaissement
Prise de commande