Charlene Mas

Charlene Mas

Responsable de la Relation Clients, Cosmopolit Home
 

En poste chez Cosmopolit Home

Précédents : A+A Fieldshop, Bureau des Nouveaux Médias, Lyon, AHO, Rennes, France, Stade Rennais, Crédit Agricole, Rennes, France, GCN, Dublin, Irlande

 

Précédents : Eric Sprott School Of Business Carleton University, Ecole Supérieure De Commerce

 

    En résumé

    Key strengths: - Analyse , identification d’optimisation de processus opérationnels et digitaux - Stratégie de relation clients : segmentation profils, process reciblage et axes marketing - Conduite de projets collaboratifs et multiculturels - Développement de recommandations et cahier des charges outils digitaux

Parcours

Responsable de la Relation Clients

Chez Cosmopolit Home

De octobre 2013 à aujourd'hui
• Création et déploiement de la stratégie relation clientèle (processus et outils) • Segmentation et stratégie de reciblage • Pilotage du développement de la CRM et des optimisations back-office • Définition KPI et critères statuts membres • Statistiques suivi d’activité • Elaboration et mise ...
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Chargée d'Etudes Internationales

Chez A+A Fieldshop

De 2011 à février 2013
• Gestion de projets internationaux : - Interface clients internationaux et équipe Terrain France • Traduction et version de matériel d'étude : - Questionnaires, guide d'entretien • Modération : - Modération d'entretiens individuels / groupe, face à face et téléphonique • Analyse et ...
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Assistante Webmarketing

Chez Bureau des Nouveaux Médias, Lyon

2010
• Audit web, BtoB et BtoC - Stratégie Web globale - E-branding - Positionnement web - Médias sociaux • Référencement naturel (SEO) et payant (SEM) • Outils : - Google Analytics - Google Adwords - Google Trend
 

Assistante Communication

Chez AHO, Rennes, France

2009
Développement de la communication dans le cadre du lancement d'une campagne de mécénat : - Création et réalisation du dossier mécénat - Création et réalisation du dossier presse - Optimisation et développement du site internet
 

Interprète - RP

Chez Stade Rennais

De 2007 à 2009
• Matchs de Coupe de l'UEFA - Accompagnement de l'équipe d'arbitrage international : - Interprète Français - Anglais - Mission RP
 

Analyste Marketing

Chez Crédit Agricole, Rennes, France

2008
• Etude Marketing : mesure de rentabilité financière et retombées en termes d'image d'une agence conquête : - Analyse rentabilité - Performance commerciale - Analyse d’image - Analyse prospective risque / évolution • Etude commerciale d'agences conquêtes : - Analyse commerciale - ...
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Assistant Marketing

Chez GCN, Dublin, Irlande

2006
• Etude marketing quantitative : - Identification des habitudes de consommation de lecteurs - Objectif : faciliter et développer la recherche d'annonceurs
 

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Études qualitatives
  • Études quantitatives
  • Gestion de projet
  • Microsoft Excel
  • Synthèse

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Running
  • Taekwondo
  • arts visuels
  • musique classique et alternative
  • nouvelles technologies
  • écriture...