Charles-Henri de Marliave
Directeur des Opérations France & Benelux, Genworth Financial
+ 11 ans d’expérience dans des grands groupes internationaux d’assurances
--> Direction des Opérations et pilotage des Services à la Clientèle (services souscription, tarification médicale, clients, sinistres, réclamations) et des moyens associés (qualité, IT, projets, contrôle, courriers...),
--> Conduite de projets stratégiques et opérationels (internalisation de l’ensemble des fonctions d’assurances, optimisation des processus métiers...),
--> Implantation d'outils performants en vue d’optimiser la relation clientèle (ERP Assurances, call-center, CTI, systèmes d’information, GED, CRM, synergie inter-services, traitement des réclamations et alertes…)
115 contacts2008 - 2010--> Membre du Comité de Direction France; diriger, optimiser et développer les opérations et les moyens associés. Encadrer et animer une équipe de 32 personnes
- Participe aux orientations stratégiques et coordonne l’ensemble des opérations de l’entreprise
- Dirige le centre de gestion : élabore les objectifs, la stratégie et pilote les plans d’actions
--> services à la clientèle, qualité, partenariats, direction de projets, informatique et services généraux
- Dirige l'élaboration de nouveaux produits, campagnes d'appels, partenariats...
- Initie et coordonne l’optimisation des outils de gestion (ERP, CTI, SI...) et la création de workflows, GED...
--> Optimisation des performances de la structure (production, qualité et coût) et renforcement des synergies
--> Amélioration de la relation clientèle et réseau
2007 - 2008--> Membre du Comité Exécutif IT Europe; diriger la transformation de la société en opérant une migration depuis un système externalisé de gestion vers une structure à créer et organiser. Encadrer et animer une équipe de 12 personnes
- Dirige le projet d’internalisation des activités : partenariats, engagements financiers, planning, cahier des charges, recettes, intégration, coordination du recrutement, organisation d’une plateforme multi-sites pour accueillir la nouvelle structure...
- Coordonne les projets transversaux intra-groupe (France et Europe)
- Participe à la définition et à la création d'un DataCenter Européen
--> Atteinte des objectifs du projet dans le respect des coûts et des délais
--> Internalisation d’une activité de vente et de gestion et Création d’un Call-Center
2004 - 2006--> Piloter l'optimisation et l'évolution de la structure et des systèmes d'information. Encadrer et animer une équipe de 3 personnes
- Etudie et prépare le projet d’internalisation de l’activité de gestion d’assurance
- Pilote la mise en place de sites Internet / Extranet (sites publics, clients et réseaux), d'outils de gestion et d’animation du réseau des concessions et évolution du SI
- Participe au groupe de projet pour la mise en place d’un nouveau produit d’assurance automobile
- Coordonne les opérations de transfert de portefeuille (automobile, risque industriel et caution), en relation avec les autorités françaises et anglaises, suite à la cession d’une filiale européenne
--> Renforcement de la confiance des clients
--> Identification des axes d’amélioration financière et de relation clientèle à apporter
2001 - 2003- Organise l’intégration d’activités (Risques Industriels et Caution) suite à deux fusions/absorptions
- Analyse les besoins de l’entreprise et pilote la mise en place des outils et des indicateurs de gestion et de suivi des différents départements
1999 - 2000- Participe à la création, sur le plan juridique et pratique, de la société Toyota Assurances
- Organise le transfert du siège de l’entreprise (infrastructure IT, Telecom, déménagement...)
- Met en place et maintient les environnements de travail