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Oney
- Fraud & Risk Analyst - FIA-NET
Croix
2013 - maintenant
Siège de FIA-NET (Paris), prestataire de services internet, filiale du groupe Oney.
Produit : Certissim, Système d'Analyse des Commandes, LCF sur internet.
Responsable du suivi & gestion de la fraude pour de nombreux clients grands comptes :
> Généralistes : Cdiscount, Groupe Auchan, Fnac, Gifi, Simply Market, Ubaldi
> Spécialistes : Darty, Boulanger, Mister-Auto, Galeries Lafayette, Nocibé, Marionnaud, Son-Vidéo, Hewlett-Packard
Prévention & Modélisation
> Pilotage et paramétrage du système d'analyse et de détection du risque fraude, en pré et post-paiement
> Modélisation & Intégration des risques nouveaux et des nouvelles méthodologies de fraude.
> Amélioration continue des règles de calculs de scores automatisées.
> Mise en place de scorings plus personnalisés et par domaine d'activité (parfumerie, textile...)
> Intégration du score assisté du Machine Learning sur les outils existants : préparation, analyse, calibrage.
> Intégration d'un nouvel outil d'authentification au score : la vérification d'identité digitale complète.
> Participation à la fusion des outils FIA-NET avec ceux du groupe Oney, maison mère depuis fin 2016.
Détection
> Recherche des transactions et réseaux frauduleux.
> Analyse transactionnelle complète, intrinsèque et comportementale.
> Vérification et détection des faux documents français & européens.
Suivi commercial, métier et technique des e-commerçants
> Prise en compte des attentes clients : innovation, pertinence, coûts, délais, optimisation.
> Suivi quotidien des KPIs : évolution des taux d'enquête / taux d'impayés, performance et optimisation du score.
> Prévision de l'impact des ajustements de score sur l'opérationnel interne et e-commerçant.
Formation
> Interne : diffusion des compétences & accompagnement des collaborateurs internes pour permettre des effets de synergie.
> Externe : accompagnement et formation des e-commerçants sur nos outils, sur les risques et prévention de la fraude directement chez le e-commerçants.
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Oney
- Project & Product Manager Jr. - FIA-NET
Croix
2012 - 2013
Siège de FIA-NET (Paris), prestataire de services pour e-commerçants, filiale du groupe Oney (ex Banque Accord)
Produit : Sceau de Confiance FIA-NET.com, site d'avis vérifiés de consommateurs sur internet.
Suivi de nombreux clients grands comptes : Cdiscount, Auchan, Ubaldi, Son-Vidéo, Boulanger, Auchan, Allopneus, Sonovente, Grosbill, Conforama, Go Voyages...
Gestion de projets :
> Refonte et amélioration continue du site d'avis vérifiés de consommateurs FIA-NET.com
> Création, recette, mise en production
Suivi marchands :
> Commercial : suivi des litiges consommateurs et/ou e-commerçants / traitement des demandes e-commerçants les plus lourdes et complexes.
> Technique : mise en place de dossiers de suivi technique pour les e-commerçants / accompagnement d'intégration des outils FIA-NET.com / accompagnement à l'intégration de la nouvelle charte et CGU.
Innovation :
> Participation à la création des avis produits des e-commerçants.
> Amélioration de la communication bilatérale entre le client final et FIA-NET.com
> Participation à la création de nouveaux outils, de nouveaux benchmarks et tableaux de bord KPIs.
Animation du site :
> Pilotage, suivi et analyse des newsletters et e-mailings BtoC
> Gestion des différents jeux-concours organisés sur le site (animation, règlements, dotations)
Gestion du site :
> Travaux continus d'amélioration de la visibilité/référencement et de l'image de la marque.
> Suivi & analyse trafic du site internet et recommandations d'améliorations.
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Air Liquide
- Product Manager Jr. - Dinno Santé
Paris
2011 - 2012
Siège de Dinno Santé (77), prestataire de santé pour patients diabétiques, filiale du groupe Air Liquide Healthcare
Gestion des canaux de communication web de l'entreprise (création, mise à jour, recette) :
> Sites web corporate et produits
> Réseaux sociaux, pages corporate et produits
> Analyse et décryptage de l'audience des sites et création de plans de développement.
> Gestion du référencement gratuit et payant sur les différents outils : search engine, social networks...
Gestion de projets concernant tous les supports de communication web (newsletters) et papier (corporate, institutionnels, force de vente, pédagogie et informations patients) :
> Création en interne ou externe sous logiciel PAO.
> Recette des supports.
> Gestion logistique : impression, livraison, approvisionnement, inventaire.
Communication :
> Interne : équipes terrain (commerciaux et professionnels de santé) et préparateurs de commandes.
> Externe : prestataires & fournisseurs.
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Decathlon
- Logistic team coordinator & Order-picker
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2015
Au sein de l'entrepôt régional logistique Oxylane-Décathlon Paris-Est (77)
Temps partiel
Coordination :
> Gestion d'équipe : organisation et planification humaine et animation d'équipe.
> Gestion de l'activité : productivité, planification des commandes à traiter, gestion des priorités, gestion en temps réel des retombées de commandes.
> Participation aux travaux sur l'amélioration du flux logistique en continue.
> Cinq mots d'ordre essentiels à cette coordination : délais, qualité, confiance, sécurité et coûts.
Opérationnel :
> Préparation des commandes magasins sous forme diverses : préparation, dispatch, tri...
> Gestion de préparation des commandes urgentes (livraison à H+1/2).
> Gestion produits : retours, casse, vols, avaries...
Formation des nouveaux collaborateurs aux process internes :
> Fonctionnement des outils logistique et logiciels,
> Fonctionnement des process métiers pour mener à bien les missions et l'objectif commun,
> Esprit & Valeurs Decathlon,
> Gestes et postures de sécurité.
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Carrefour
- Training Manager Assistant - Non alimentaire EPCS
Massy
2010 - 2011
Siège (91), Département Administration des Ventes - Activité non alimentaire EPCS
- Gestion des plans de formation manager et conseillers de vente en magasin.
- Création & mise à jour des modules de formation e-learning : modules produits et techniques de ventes (pour managers et conseillers de vente).
- Sourcing & veille sur les nouveautés catalogues et nouvelles techniques de vente optimisées Carrefour.
- Planification et gestion des formations physiques pour les 230 hypermarchés en France (contenu, plannings, intervenants).
- Analyses chiffrées des résultats sur les ventes et la satisfaction client.
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Orlando Special Effects
- Sales & Marketing Assistant
2009 - 2009
Siège d'Orlando Special Effets, situé à Orlando, en Floride (USA)
Entreprise spécialisée dans les effets spéciaux pour le cinéma, parc d'attractions, et spectacles pyrotechniques.
> Prospection commerciale BtoB directe par téléphone et e-mail et élaboration d'un plan de conquête.
> Révision du business plan, pour étendre et adapter l'offre sur de nouvelles cibles.
> Promotion de l'entreprise au sein d'évènements spécifiques : salons du mariage, salons spécialisés...
> Elaboration d'un plan de développement commercial, pour s'ouvrir à d'autres Etats que la Floride.
