Charles Duplan
Technical Account Manager, GL TRADE
Je suis Titulaire d'un BTS Action Commercial après avoir suivi une formation en DEUG de Droit.
Les nouvelles technologies et l'humain ont toujours été les fils directeurs dans la suite d'activités que j'ai occupé, que ce soit dans la vente, comme dans le support informatique ou dans le domaine de la Finance.
J'ai tout d'abord exercé mes compétences dans la Grande Distribution (vendeur chez Fnac et Darty) avant de m'orienter vers des métiers plus spécialisés où je pourrais mettre en pratique mes connaissances techniques (Cap Gemini).
Fort de ce background et ayant eu l'occasion de m'exercer au management d'une petite équipe, j'ai souhaité poursuivre sur cette voie, et ait eu l'opportunité d'obtenir un poste chez GL Trade (un des leaders dans l'informatique de Finance) en tant que Manager Adjoint du Support Client (12 ingénieurs Support).
J'ai occupé ce poste pendant 5 ans, auxquels s'adjoint une année en tant que Technical Account Manager (responsable Technico-Commercial d'un portefeuille de clients grands-comptes).
A la suite de ce parcours, je souhaite désormais évoluer vers des activités plus en amont mettant en avant la réflexion (Chef de Projet, Audit, etc...) ou la Transmission de connaissance (Formation)
9 contacts2006 - 2007A la suite d'une réorganisation en interne, GL TRADE m'a proposé le poste de Technical Account Manager.
Le Technical Account Manager est l'interlocuteur technico-commercial dédié à un portefeuille de clients. Dans mon cas Natixis, Global Equities, Carax, etc...
Mon activité s'articule en 2 axes :
*Technique
Support technique et suivi de l'activité du client sur l'ensemble des solutions mises à sa disposition
Mise en place de nouvelles solutions en collaboration avec les équipes projets
*Relationnel
Visites clients
Binôme Technical Account Manager - Commercial
Participation à l'avant-vente
En plus de cet activité, formation des nouveaux arrivants.
2001 - 2005GL Trade est un des principaux acteurs mondiaux dans le développement d'outils informatiques destinés à la communauté financière
En quelques chiffres:
- plus de 1000 salariés
- présence dans 23 pays
- plus de 3500 clients dont 500 acteurs majeurs sur les Marchés Financiers
Ses activités se découpent en 2 parties essentielles :
- la diffusion du flux financier regroupant plus de 150 Places de Marchés
- la mise à disposition d'une ligne de produits Front-to-Back
Mon travail en tant que Manager du Support Client pour la zone France :
*Encadrement d'une équipe support composé de 12 ingénieurs diplômés Finance
Réception de plus de 80 appels jours
Suivi quotidien de l'activité et établissement d'objectifs
Répartition d'un portefeuille comptant 80 clients sur les différentes tables
Etablissements de plans de formation continue
Gestion administrative courante (RH, etc,…)
*Gestion des dysfonctionnements utilisateurs pour la zone France
Interface inter-services (Développement, Chef de Projets, etc...)
Priorisation des corrections
Emission des demandes d'amélioration
*Mise en place d'un ACD
Central téléphonique permettant le traitement automatisé des appels
1997 - 2001CAP est un des principaux acteurs mondiaux dans le domaine des SSII.
Helpdesker puis responsable Helpdesk détaché sur le compte EXXON MOBIL lors de la reprise de ce compte par CAP GEMINI.
*Helpdesk
Formation des nouveaux helpdeskers sur le compte
Développement d’une aide en ligne HTML
Support 1er niveau utilisateurs Français/Anglais sur :
Windows 95, NT
Applications Office (Excel, Word, Powerpoint)
Applications mainframe (TSO, OV/VM)
*Administration
Rédaction et développement des procédures
Elaboration et suivi des statistiques
Rédaction des rapports journaliers
1994 - 1997DARTY est une des principales enseignes de Grande Distribution dans le domaine de l'Electro-ménager.
J'ai été recruté pour mes connaissance en informatique, secteur dans lequel Darty souhaitait s'implanter (vente micro).
Dans ce cadre, j'ai eu l'occasion de travailler dans 2 principaux magasins de l'enseigne (Beaugrenelle puis Ternes).
Mes activités :
Vendeur Micro Informatique, Hifi et Téléphonie
Animation des rayons micro et téléphonie
Formation des vendeurs à la micro-informatique
