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Mailjet
- Custom Success Manager
Paris
2017 - maintenant
En contact direct depuis plus d'un an avec plusieurs de nos clients Grands Comptes bénéficiant d'un suivi et d'un accompagnement spécifique, mes missions actuelles s'articulent autour de 3 axes principaux :
1. Relation client :
- Gérer, entretenir et pérenniser la relation avec les comptes clients Premium
- Conseiller et accompagner les comptes clients Premium dans le cadre de leur stratégie de routage e-mailing.
- Organiser et assurer les réunions et RDV : Kick Off Calls, Points téléphoniques réguliers (opérationnels et techniques).
- Formaliser les livrables nécessaires au bon suivi et déroulement des envois clients : Rapports de démarrage, Suivi des indicateurs de réputation, Comptes Rendu de réunions, ...
- Comprendre et s’approprier les enjeux du client, en travaillant avec les organisations internes, et suivre les anomalies rencontrées afin d'y apporter une résolution rapide.
2. Formations :
- Mettre en place et gérer avec l'ensemble des équipes internes les formations clients
- Assurer l’exécution des formations auprès de nos clients (L'email et la Délivrabilité, l'utilisation de notre Interface Utilisateur, l'utilisation de notre éditeur de Newsletter).
- Être capable de répondre aux besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions alternatives si besoin.
3. Spécialiste de la délivrabilité
- Accompagner et aider au quotidien nos clients à construire, optimiser et conserver leur délivrabilité.
- Fournir des directives sur les meilleures pratiques et les tendances en terme de délivrabilité.
- Mesurer et rendre compte des performance de délivrabilité en utilisant des outils et des techniques appropriés.
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ATTINEOS
- Consultant AMOA
Paris
2016 - 2017
Je suis intervenu en tant que Prestataire externe sur le poste d'Account Manager au sein de la Société MAILJET, avant d'y être intégré.
Mes missions étaient majoritairement centrées sur 3 niveaux :
1. Account management
- Gérer et entretenir la relation avec les comptes clients.
- Assurer l'ensemble des prestations conclues : conseiller et accompagner les comptes clients dans le cadre de leur stratégie de routage e-mailing.
- Formaliser les livrables nécessaires dans le cadre défini : Rapports de démarrage clients, Suivi des indicateurs, Comptes Rendu de réunions, ...
- Comprendre et s’approprier les enjeux du client, en travaillant avec les organisations internes, et suivre les anomalies rencontrées afin d'y apporter une résolution rapide.
2. Spécialiste du Produit
- Assurer l’exécution des ateliers de démonstration et/ou de formation du Produit ; en interne comme à l'externe.
- Collecter et faire remonter les demandes fonctionnalités des utilisateurs à l’équipe Produit.
- Être capable de traduire les besoins utilisateurs en fonctionnalités.
3. Spécialiste de la délivrabilité (placement de l'e-mail en boîte principale)
- Accompagner et aider au quotidien les clients à optimiser leur délivrabilité.
- Fournir des directives sur les meilleures pratiques et les tendances en terme de délivrabilité.
- Mesurer et rendre compte des performance de délivrabilité en utilisant des outils et des techniques appropriés.
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Système U
- Chargé de Projets Marketing Front Office (en alternance)
Rungis
2013 - 2015
Au sein du service Marketing du Point De Vente de la Centrale Nationale, j'accompagne la réflexion dans différents projets Marketing sur des concepts Encaissement et Nouvelles Technologies :
- Gestion et suivi des concepts Marketing « Paiement sans contact », « Borne et tablette tactiles Offre Bazar à Service », « PLV dynamique », « Self scanning » : opportunité du concept, étude de faisabilité, lancement et suivi des tests, préparation au déploiement, mise à disposition du réseau les éléments, analyse des résultats et ajustements.
- Formalisation de livrables : Briefs à destination des services Communication et Fabrication ; Etudes des besoins sur les projets identifiés, Guides explicatifs à destination des points de vente, préparation des éléments de communication (affiches, leaflets clients, ...)
- Mise en place et suivi d’un process de livraison à destination des points de vente du réseau (remontée de commandes, lancement de la fabrication, livraison en magasin, facturation)
- Participation aux réunions, ateliers de travail, conférences téléphoniques, rendez-vous avec fournisseurs/prestataires, ...
- Préparation d'un salon interne afin de présenter les concepts Marketing en vue d'un déploiement au réseau : coordonner, avec l'ensemble des parties prenantes (services internes et prestataires), les actions à mener et les différents éléments à réunir (mobilier, signalétique, produits, hardware et software afin de présenter une solution technique fonctionnelle)
- Publication d’éléments sur l’intranet : formulaires de commandes, actualités à l’attention du réseau, vidéos, …
Bilan :
- Aptitude développée dans la réflexion globale sur un sujet stratégique
- Développement approfondi de la gestion de projets : mobilisation de l’ensemble des ressources, capacité à travailler dans l’urgence, mise en place et respect des process, ...
- Approfondissement de l’utilisation du logiciel Excel (Recherche V, Fonctions SI imbriquées, NB val, Tableaux Croisés Dynamiques, …)
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GrDF
- Chargé de mission Marketing et Communication (en alternance)
Paris
2012 - 2013
Communication :
- Création d’outils de communication externe : communiqués de presse, dossiers de presse, invitations aux évènements, ...
- Création d’outils de communication interne : actualités sous forme d'articles web, communiqués internes sous format A4, ...
- Gestion du site intranet : publication d’articles, animation de la home page de la région Poitou-Charentes, mise en ligne de web parts, ...
- Suivi et qualification de fichiers Excel : mise en forme, vérification des données renseignées, mises à jour régulières, ...
Marketing :
- Identification des compétences d’un territoire : analyse d'un Établissement Public de Coopération Intercommunale, sur ses besoins énergétiques, sur l'utilisation du gaz naturel dans le cadre de son développement, ...
- Repérage des acteurs décisionnaires du territoire identifié : prise de rendez-vous auprès des acteurs des EPCI afin d'échanger sur la politique énergétique du territoire et promouvoir l'image du gaz naturel et son utilisation au sein des collectivités.
- Reconnaissance des futurs projets emblématiques où le gaz naturel à un rôle important à jouer : nouvel eco-quartier en plein coeur de la ville, construction d'un centre de méthanisation, rénovation de la voirie et des ouvrages enterrés (électricité, gaz naturel, eau courante, ...).
- Participation aux différentes réunions internes, salons, inaugurations, ...
Bilan :
- Compréhension développée sur les méthodes de communication auprès de la presse et des acteurs des communes
- Acquisition d’une meilleure organisation de travail : optimisation du temps, adaptabilité
- Amélioration dans la maîtrise de l’outil informatique : mise en forme sur Word, base de données sur Excel
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Groupe Léa Nature
- Chef de secteur (en alternance)
Périgny
2008 - 2012
Gestion commerciale d’un parc magasins de grande distribution (exclusivement indépendants : Leclerc, Intermarché et Système U) sur le 86, le 37, le 72 et le 49 :
- Développement et suivi des gammes produits (alimentaire, produits d’entretien, cosmétiques, compléments alimentaire) : rendez-vous clientèle et négociations auprès de chefs de rayon, directeurs et associés ou adhérents de points de vente.
- Etablissement et mise en œuvre d’un plan de prospection.
- Engagements sur des mises en place promotionnelles produits en volume et en valeur
- Contrôle des parts de linéaire accordées, mise en place des implantations, respect des assortiments, intégration de nouveaux produits en rayon, contrôle prix, ...
Bilan :
- Approfondissement des techniques de vente et de négociation
- Capacités affinées dans l’aménagement de la charge de travail (plan de tournée, préparation de visite, argumentaire commercial…)
- Compréhension développée dans l’analyse des résultats (remise en question en cas d’échec commercial et mise en place d’actions correctives)
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Groupe Léa Nature
- Logisticien (en alternance)
Périgny
2006 - 2008
Réception :
- Gérer et organiser la réception des produits finis au sein de l'entrepôt : accueil des chauffeurs, placement sur le quai correspondant, déchargement du camion, contrôle qualitatif et quantitatif de la marchandise réceptionnée, signature du Bon de Livraison.
- Stocker la marchandise : enregistrer informatiquement les produits (intitulé, quantité, numéro de lot, DLUO, ...), emmagasiner chaque palette grâce à un chariot élévateur.
Préparation
- Préparer les commandes clients sur le "Picking" de l'entrepôt grâce à un chariot de préparation.
- Filmer la palette de produits préparée et la déposer sur le quai d'expédition
Expédition
- Peser les les palettes de produits présentes sur le quai
- Les enregistrer informatiquement et les disposer en face du bon quai d'expédition afin de faciliter leur déplacement
- Accueillir les chauffeurs et les placer sur le quai correspondant
- Organiser, avec les chauffeurs, le remplissage des camions en fonction des adresses de distribution afin de faciliter la livraison en points de vente
