Charles LUCAS

2008 / 2009 :
- Etude avant-projet et rédaction « business case CRM », définition du périmètre fonctionnel et choix de l’outil (SAP CRM)
- Pilotage de la réalisation d’un prototype SAP CRM 2007 : ateliers de recueil de besoins, présentation des fonctions CRM, formation des key-users

2009 /2010 :
Conception du core-model SAP CRM / BW (sales et marketing, 200 utilisateurs) pour les 6 entités commerciales EMEA de Sperian et les fonctions centrales marketing
- suivi de la réalisation d'un pilote SAP CRM 2007 basée sur prototype : paramétrage détaillée des flux et de l’UI CRM, mise en place middleware client et article R3/CRM, définition des rôles/ autorisations, reprise de données, formation des utilisateurs, support post démarrage
- coordination et participation au déploiement de la solution dans les entités commerciales: présentation solution, analyse d'écart, formations, gestion du changement, mise en place autorisations, tests, middleware, reprises de données, mise en production, support et assistance des utilisateurs après go-live

2010 /2011
- coordination & support solution CRM / BW : assistance utilisateurs, suivi middleware & groupware, formation des nouveaux utilisateurs, accompagnement du marketing pour ciblage et campagnes marketing CRM
- stabilisation / amélioration de la solution : messages & notes OSS, pilotage / spécification / recette des améliorations.
- passage support packages sur CRM : gestion du projet, rédaction des scenarii de tests et réalisation des tests de non régression.

CONSULTANT FI/CO, SPERIAN PROTECTION
- Contexte : centre de compétences SAP
- Activités : assistance des utilisateurs, demandes évolutives/ correctives, paramétrage. Chef de projet dématérialisation de factures fournisseurs (Readsoft). Responsable étude avant projet CRM.

- Contexte : centre de compétences SAP
- Activités et responsabilités :
o Assurer l’assistance des utilisateurs et prendre en charge les demandes évolutives ou correctives sur FI/CO (analyse du besoin, rédaction de spécifications générales et détaillées, paramétrage, tests unitaires et d’intégration)
o Déploiement de la solution SAP en Roumanie sur le module FI

• Septembre à décembre 2003 : COGEMA (nucléaire)
- Contexte : mise en place pilote SAP 4.7, pour le déploiement d’un core system.
- Mission : conception et animation de formations, module FI (comptabilité générale, fournisseur, immobilisations et investissements, trésorerie, ordres de mission).

• Janvier à mai 2003, THALES AVIONICS (aéronautique)
- Contexte : déploiement de SAP 4.6C dans les filiales du groupe.
- Mission : conception détaillée des parties AP et GL du module FI (paramétrage du système, rédaction des spécifications fonctionnelles de développement, réalisation de modes opératoires et de dossiers de paramétrage).

• Novembre à décembre 2002, GROUPE PSA (automobile)
- Contexte : mise en œuvre de SAP pour le suivi des moyens commerciaux.
- Mission : animation de sessions de formation SAP autour des thèmes contrôle de gestion et achats (modules FI,CO, PS, MM, BW).

• Septembre 2001 à juillet 2002, GROUPE ETAM (grande distribution)
- Contexte : mise en place de SAP R/3 4.6c pour 5 pays en Europe.
- Mission : participation aux phases de conception détaillée et recettes (paramétrage et tests, rédaction de procédures) puis accompagnement au démarrage d’un outil spécifique de contrôle de caisse externe à SAP (tests d’intégration SAP, formation et support des utilisateurs).