Charline Réthoré

Projet EDF - SIMM

Contexte :
Dans le cadre de la mise en place d'un SI permettant de gérer la relation client et la facturation des clients professionnels et particuliers (3 millions et 27 millions de clients).
Ce SI est basé sur SAP (CRM pour le front office, R/3 ISU pour le back office, BI pour le reporting) et sur des architectures WLI (gestion des canaux automatisés permettant de s'interfacer via des webservices avec des applications Web et des STI ; gestion de l'interfacage toujours via des webservices entre le client et les distributeurs).
Le projet mobilise une moyenne de 120 personnes, Consulting, Solutions et Services

Responsable de l'équipe Front-Office (15 personnes Consulting et Solutions à Paris et Nantes) => Modules CRM, SD, ISU et Web services
Responsable des formations nouveaux arrivants chez EDF.
Project People Advocate.
Ambassadrice Accent sur elles.
Career counselor de 2 ingénieurs d'étude.

Tâches réalisées:
- Conception générale et détaillée
- Chiffrages
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
- Mise à jour des documents de paramétrage système
- Suivi des développements ABAP effectués par l'équipe de développement
- Paramétrage
- Exécution des tests unitaires, d'assemblage et de non régression
- Mise en place de l’automatisation de création de données en masse à l'aide de scripts QTP
- Mise à jour et gestion d'un outil de pilotage pour les fiches anomalies
- Qualification et correction de fiches anomalies.
- Transfert de connaissances aux recetteurs et équipes MCO
- Participation à la conduite du changement (ACC) et formation des nouveaux arrivants clients.
- Gestion du capacity planning de l'équipe Front Office
- Recrutement des nouvelles ressources de l'équipe Front-Office
- Gestion des évaluations pour l'équipe Front- Office