Charlotte Andre

- Gestion des projets formation commerciale des centres d'appels Service Client segments Mobiles, ADLS et Fibre
- Rédaction des modules de formation d’intégration et continue Front et Back Office
- Déploiement des formations dans les centres d'appels

Lancement d’offres Internet & Fixe sur le canal Relation Distribution : étude d’impacts, rédaction des documents de formation, administration base de connaissances, suivi des remontées et bilan
Préparation et suivi des campagnes d’appels sortants
Traitement des remontées terrain et optimisation des process
Refonte de la base de connaissances

Print : actualisation et édition du « Manuel des Ventes 2010 » (300 pages/14 000 ex)
Web : Pilotage d’actions marketing et communication pour développer la fréquentation du site Internet B to B (outil de référence des 2500 points de ventes agréés).Administration quotidienne de ce site.
Evènementiel : organisation des séminaires internes (contenu, interventions et logistique)

Gestion de campagnes de fidélisation on line et papier: briefing, choix des partenaires,relation client, édition catalogue client et administration du site B to C
5 mois