Charlotte CITERNE
Chargée d'Activités Marketing
Domaines de compétence: MARKETING et COMMERCE
Savoir-faire:
Marketing stratégique:
- Études de marché, veille concurrentielle, analyses quantitatives et qualitatives,
- Élaboration de diagnostics, d’objectifs et de choix stratégiques,
- Création de plans d’actions.
Marketing opérationnel:
- Communication - événementiel : Création de plans média, participation à la création d’un site internet, réalisation de campagnes de mailings, d’affiches, d’invitations - organisation de conférences, de cocktails, de journées à thèmes.
- Animation de réseau par la création d’outils d’aide à la vente : livret d’accueil, boîte à outils, fiches produit, et par l’animation commerciale : création d’un tableau de bord, mise en place d’actions commerciales, de diagnostics de formation.
Commerce: Gestion d'un portefeuille clients, analyse de rentabilité, gestion des risques.
Informatique: maîtrise du pack office, sage, sphinx, Photoshop.
Savoir-être:
- souci de satisfaire les besoins des clients / du réseau
- sens de l’écoute et de l’observation
- sens de l’initiative
- sens de la communication et du contact
- sens de la rigueur et de l’organisation
- esprit de synthèse et d’analyse
- Organisation, autonomie, curiosité, créativité, ouverture d'esprit, adaptation.
50 contacts- Développement du site Web
- Mise en place du plan média
- Gestion de la création des plaquettes commerciales, des cartes de visite et du fichier parrainage.
- Gestion de la base de données
- Création de mailings
- Création de livret de formation et d'outils d'aide à la vente.
2009 - 2011- Collecter les informations liées au marché des professionnels et mener des études marketing pour connaître le marché, la concurrence, les cibles et les opportunités.
- Définir les actions marketing : communication interne et externe, promotion, animation du réseau, publicité
- Coordonner ces différentes actions
- Assister les conseillers de clientèle par la création d' outils d'aide à la vente et l'organisation de formations adaptées à leurs besoins.
- Encadrer l'équipe de stagiaires en marketing
2008 - 2008- Réalisation d’études nationales auprès de consommateurs (questionnaires, administration, analyses, reporting)
- Etude qualitative auprès des animatrices point de vente.
- Création d’un book merchandising et techniques de vente, présentation du book et distribution aux animatrices réseaux.
- Audit interne de points de vente.
- Veille concurrentielle
- Etude de la notoriété des marques et de la possibilité d’un changement de nom.
2007 - 2007- Communication : Organisation de l'anniversaire de l'entreprise, Audit interne, développement des actions de communication interne et externe : création du journal interne, des cartes de visite.
- Marketing : Réalisation d’une étude qualitative et d’un questionnaire de satisfaction clients, veille concurrentielle.
- Ressources Humaines: Tri des CV, entretiens de recrutement, salon de recrutement.