Charlotte Lions-Dapsance

Mutuelle Santé - Prévoyance - Services
(550 salariés / 430.000 bénéficiaires)

=> Fusion de la SMPPN avec 2 autres mutuelles.
Continuité avec mon poste de Responsable Communication.

• COMMUNICATION (institutionnelle, opérationnelle et interne):

- Organisation et suivi d'opérations spéciales à destination de différents publics (adhérents / prospects), reporting en interne.

- Conception de supports divers : rédactrice en chef de la revue adhérents (publication à 230.000 exemplaires), plaquettes produits santé et prévoyance, livrets accueil nouvel adhérent, publi rédactionnels, PLV, objets publicitaires...

- Evénementiel (sponsoring sportif / humanitaire).

- Gestion des relations avec les prestataires et les partenaires.

• MARKETING

- Conception et suivi d'opérations spéciales (conquête de publics).
- réalisation de mailings de masse à destination d'une population préciblée.
- Chef du projet "E-Deal Marketing" (outil CRM): détermination des critères de conception du lot marketing, recette.

• RESPONSABLE DE MARCHE

Garante de la qualité du service rendu aux adhérents et de l'information des collaborateurs en vue du développement de la société.

Mutuelle Santé - Prévoyance
(70 salariés / 70 000 bénéficiaires)

• COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

- Rédactrice en chef de la revue adhérents (publication à 40.000 exemplaires).
- Publicité (affiches, objets publicitaires, publications...).
- Communication produit.
- Site Internet (mises à jour, enrichissement).
- Salons spécialisés (présentation de l'offre, adhésions).
- Sponsoring sportif et culturel / mécénat (recherche scientifique).
- Relations prestataires et partenaires.

• COMMUNICATION INTERNE (réseau mutualiste)

- Evénementiel : organisation de l'Assemblée Générale.
- Collaborations diverses avec les conseillers et délégués mutualistes.

• Conduite de changement : participation au comité de travail pour la création d'une nouvelle entité (fusion de 3 mutuelles).

Gestion du contrat passé avec le CENTRE NATIONAL DE LA CINEMATOGRAPHIE (CNC)
(Ministère de la Culture et de la Communication)

• COMMUNICATION EXTERNE / MARKETING OPERATIONNEL
Fonction bipolaire en partenariat avec le CNC :

- Coordination des relations clients et des stratégies d’offres services et produits (mise en place d'outils de communication externe et de promotion culturelle - participation à la réalisation de catalogues... ) / Suivi d'opérations spéciales.

- Diffusion de films documentaires auprès de différents acteurs du paysage culturel français (musées, vidéothèques, établissements divers…).

- Gestion d’un portefeuille de clients indépendant (élargissement / conquête de prospects) - Développement commercial de l’entreprise. Réponse à appels d’offres.

• COMMUNICATION INTERNE / MANAGEMENT
(équipe pluridisciplinaire de 8 personnes):
- Organisation et supervision du travail de sauvegarde du patrimoine culturel cinématographique.
- Conduite de réunions en vue de l'amélioration et l'optimisation des process techniques et organisationnels.

• GESTION des commandes et des stocks de documentaires vidéos numériques / Devis / Facturation.


Autres clients: FRANCE TELEVISIONS, ARTE, TEVA, TV5, INPES...

• Mission - consulting (Projet Master) :
- Elaboration d’un plan de communication globale (interne / externe) en vue d'accompagner salariés et usagers face à une évolution organisationnelle au sein de la RATP.
- Gestion de crise.
- Coordination du groupe de travail (10 personnes).

Service RH / Communication-Marketing (stage de 6 mois).

• COMMUNICATION / MARKETING
- Mission : dynamisation des outils de communication externe (mise en place d’un système d’enquête en vue de l’amélioration des relations clientèle) / interne (conception d’un journal interne).
- Participation à l'organisation de la convention annuelle.
- Optimisation d'événements promotionnels.
- Développement de la politique de fidélisation clients - Traitement des réclamations.

• RECRUTEMENT
- Présélection des candidats (forums / salons, entretiens).
- Organisation et suivi des stages d’intégration et de formation.
- Refonte des dossiers de candidature.

• Chargée de mission : Promotion marketing de la marque "Levis" à travers la refonte intégrale du site Internet. Revues de presse hebdomadaires.

• Remplacement de la Responsable Communication (congé maternité) : Suivi des dossiers et projets en cours / Relations clients / Promotion des offres produits et services.

Mission :
- Enquête et propositions sur le mode d'aménagement de la réduction du temps de travail.
- Propositions d'amélioration d'outils de communication interne(intranet...).

Mission :
- Enquête sur la qualité de la communication interne au sein de l'établissement.
- Propositions d’amélioration.
- Elaboration d’outils (journal interne...).