Charlotte Ritsch

• Chef de projet EFQM au sein d'un service transverse : mise en place d'actions visant l'amélioration de la performance de l'entreprise (projets stratégiques), description et amélioration des processus de l'entreprise en soutien aux responsables de processus.
• Pilotage de la qualité au niveau global entreprise : organisation des audits qualité, favoriser l'innovation (organisation d'un challenge qualité), sensibilisation auprès du personnel à la démarche qualité Engagements de Service.
• Pilotage de l’information et communication sur les résultats et les récompenses obtenues dans le cadre de la qualité.

• Responsable de l’audit qualité dans les agences commerciales : mise en place de plans d’actions (sensibilisation des équipes, réduction des temps d’attente par une communication ciblée), études et analyses terrain.
• Assistante chef de projet responsable de la partie vente et distribution pour la création et la validation d’une certification qualité.
• Pilotage de l’information au sein des agences commerciales en vue de la mise en place d'un nouveau réseau de bus.

• En charge de la refonte du site internet en coordination avec l’équipe webmaster : définition de la charte graphique, rédaction du contenu.
• Création d’outils pour la force de vente : plaquettes, flyers, en relation avec une agence de publicité.

Enseignement de notions de français à des élèves britanniques de 3 à 11 ans.
Cette expérience m'a permis d'approfondir mon niveau d'anglais et de vivre une expérience à l'étranger.

Organisation d'un voyage de presse à destination de journalistes : prospection, mise en place d'une base de données, invitation puis relance téléphonique. Organisation du jour de l'évènement pour les 6 journalistes présents. Retombées presse dans des magazines spécialiés.
Entretien et gestion du site Internet