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Cherine MARZOUKI

Coignières

En résumé

Diplômée d’un Master 2 Management, Qualité et Conduite d’Affaires, attirée par les responsabilités et le travail en équipe, je suis aujourd’hui à la recherche d’un emploi.

Mes formations m’ont permis de m’ouvrir à de nombreux domaines tels que le management d’équipes, les outils et les méthodes d’une démarche qualité ainsi que la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.

Ces connaissances ont été confrontées aux réalités professionnelles notamment lors de mon expérience au sein du groupe Orange. Je me suis ainsi familiarisée avec les méthodes, les procédures et les outils utilisés dans le cadre de mes fonctions de manager chargé de la qualité des prestations des fournisseurs. Puis au sein d'un bureau d'études, j'ai découvert d'une part, le métier de Chargée d'Affaires où j'ai pu développer, assurer le suivi du portefeuille clients et superviser l'ensemble des missions terrain et d'autre part le métier de Chef de Projet en lançant une nouvelle activité.

Disponible immédiatement, je me tiens à votre disposition pour vous fournir des informations complémentaires.

Mes compétences :
Microsoft Office
Sales Force

Entreprises

  • B Trafic - Chargée d'Affaires/Chef de Projet

    Coignières 2014 - 2014 Supervision des enquêtes terrain :
    - Coordonner l’ensemble des recrutements, la préparation, la logistique, les réunions de pilotage et le déroulement des enquêtes sur le terrain
    - Contrôler la qualité sur le terrain, le respect des procédures et du plan de prévention

    Traitement des données brutes pour les comptes rendus clients : rapports, graphiques, synthèses...

    Réponse aux appels d’offre sur les marchés publics (Boamp) :
    - Rédaction de mémoires techniques (20/30 pages) comprenant les moyens mis en œuvre, la méthodologie, les plans d’intervention, le planning...
    - Etablissement des propositions de prix (négociations)
    - Suivi des clients

    Développement d’un nouveau dispositif de passages cloutés lumineux (signalisation horizontale) visant à sécuriser les traversées piétonnes :
    - Tests du dispositif sur le terrain
    - Rédaction de supports de communication (plaquettes, supports de présentation)
    - Prospection auprès de collectivités (mairies, communautés d’agglomération, conseils généraux)
    - Entretiens physiques avec les clients potentiels (8 entretiens menés)
    - Démarche de certification du produit auprès de la CEREMA et de la DSCR

    CEREMA : Centre d’Etudes et d’Expertise sur les Risques, l’Environnement, la Mobilité et l’Aménagement
    DSCR : Direction de la Sécurité et de la Circulation Routière
  • Orange - Manager Relation Qualité Fournisseurs

    Paris 2012 - 2013 Manager chargé de la qualité des relations avec les fournisseurs sur le département du Val d’Oise

    - Interlocuteur de référence/Pilotage de la communication pour les deux entreprises partenaires CEGELEC (groupe VINCI) et JMD (groupe VINCI)

    - Suivi des indicateurs de qualité/performance et analyse des écarts

    - Reporting hebdomadaire auprès du comité de pilotage concernant les causes/effets des écarts et le suivi des actions correctives

    - Audit/Contrôle de la bonne mise en œuvre des processus par les intervenants sur le terrain (technicité, posture client et aspects sécuritaires)

    - Animation de groupes de travail interentreprises (Brainstorming, QQOQCP, Ishikawa...)

    - Mise en place de plans d’actions (sous la forme de mini-projets) afin de créer des boucles d’amélioration continue

    - Rédaction et publication d’articles en interne favorisant la communication autour des actions mises en place
  • Groupe Humanitaire Sun'Child - Assistante Chef de Projet

    2012 - 2013 Mission : égayer le quotidien des enfants malades dans les hôpitaux par le biais d'activités sportives (sous forme de jeux, animations...)

    - Management d’une équipe de 7 étudiants : planification, logistique, animation des réunions

    - Suivi et reporting hebdomadaires des actions

    - Rédaction des livrables (reporting mensuel, revue de projet et direction, plan de management de projet)

    - Mise en place d’outils de pilotage : base documentaire, procédures, tableaux de bord

    - Organisation d’événements : récolte de fonds, sensibilisation aux handicaps, animations sportives dans les hôpitaux
  • SIEMENS - Gestionnaire Clientèle

    Saint-Denis 2012 - 2012 - Gestion des litiges clients (B To B) : analyse des causes, négociations avec les clients

    - Optimisation d’un outil de gestion client : tests, mise en lumière des axes d’amélioration, formation des usagers

Formations

  • Université Versailles Saint Quentin UVSQ

    Saint Quentin En Yvelines 2012 - 2013 Master 2 Management, Qualité et Conduites d'Affaires parcours Relation Client

    - Méthodes et outils de la qualité
    - Normes, certifications et audits
    - Gestion et management de la relation client
    - Conduite et négociation d'affaires
    - Management de projet (projet pédagogique commandité par la direction du Master - durée 12 mois)

Réseau

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