Chevalier VALERIE

En résumé

Entreprises

• TEAMCAST - Responsable qualité

  2014 - maintenant Suivre et faire vivre le Système de Management de la Qualité dans tous les services (Production; Support; R&D)
  Rester leader du marché en s'assurant de la satisfaction de nos clients présents dans plus de 50 pays

• WEBHELP - Auditeur Interne / Chargée de qualité

  2011 - 2014 S'assurer de la mise en application et du respect de la politique Qualité définie au sein de Webhelp
  Suivre et accompagner les projets afin de satisfaire les exigences client, ISO9001 et NF EN15838.
  Préparer les audits, réaliser des étalonnages, modifier les grilles d'écoutes, mettre en place des plans d'actions afin d'améliorer les résultats des projets
  Former aux outils qualités les encadrants (superviseurs, formateurs, chef de projets)
  Participer aux projets transverses: Lean; Qualité relationnelle; Innovation

• C.D.O. - Technicien qualite

  2005 - 2010 - PROMOUVOIR LA QUALITE :
  Définir et mettre en œuvre une politique de management de la qualité selon la norme ISO9001 – Approche Processus
  Assurer la prise en compte des exigences clients – Ecoute Clients
  Participer aux revues de direction et à la rédaction du manuel qualité
  Participer aux audits de certification et de renouvellement
  
  - SUIVRE LA QUALITE DES PRODUITS ET PROCESS :
  Qualification des process
  Définir et rédiger les modes opératoires, les points de contrôle et les enregistrements = Gestion documentaire
  Mettre en place des indicateurs pertinents
  Auditer les lignes de production = Audit interne
  Analyser les enregistrements = Suivi statistiques
  Décider des mesures d’urgence en cas de non qualité (arrêt de production, mise en rebut, demande de dérogation…)
  Gérer la relation client-fournisseur
  Réceptionner et analyser les réclamations
  Définir et mettre en place un plan d’action corrective
  Rédiger le rapport de traitement de plainte et faire le retour au client
  Piloter le chantier d’amélioration continue
  Suivre les actions du PDCA
  Evaluer la pertinence des actions
  Conduire les réunions d’amélioration continue
  
  - SUIVRE LA QUALITE FOURNISSEURS :
  oSélectionner les fournisseurs et sous-traitant selon un cahier des charges
  oValider les échantillons initiaux
  oContrôler la conformité des réalisations  Audits externes (référentiel FIEV) ; contrôles à réception
  oRéaliser les réclamations : pénalité de non-conformité, remplacement de la marchandise….
  
  - AMELIORER LA PRODUCTIVITE :
  oParticiper à l’aménagement des postes de travail et lignes de production afin de baisser les temps opérateurs et d’améliorer les conditions de travail (risques d’accidents, TMS…)
  oS’assurer de la mise à dispositions des moyens humains et techniques nécessaires et adéquats
  Plan de formation du personnel
  Définir les règles de travail
  Suivre les réglages machines et les interventions maintenance
  
  - MANAGEMENT :
  oSensibiliser et former le personnel à la démarche qualité
  oAnimer des formations
  oCoordonner le travail d’une équipe en fonction des objectifs à atteindre (jusqu’à 6 personnes)
  oCommuniquer les informations nécessaires au travail conduite de réunion, affichage…
  
  - OUTILS QUALITE :
  oAMDEC, QQOQCP, 5M, 8D, Pareto..
  
  - SECURITE, ENVIRONNEMENT :
  oConnaissance de l’ISO 14001
  oIntégration des axes santé, sécurité et environnement aux audits de surveillances ainsi qu’au système de management de la qualité

Formations

• IFACI Institut Français De L'Audit Et Contrôle Interne

  Paris 2013 - 2013 Attestation Auditeur Interne
  
  Organisation et déploiement des Audits Internes
  Analyse des risques
  

• Ecole Polytechnique

  Nantes 2003 - 2004 QUALICEM Management de la qualité en entreprise, laboratoire et milieu médical

• Université Rennes 1

  Rennes 1998 - 2003 Biologie cellulaire, physiologie moléculaire

Réseau

• Agathe MESSE

• Anthony URVOIS

• Arnaud DESILLE

• Club QUALITÉ 35

• Emmanuel RAGUET

• Eric LOSSOUARN

• Guillaume BESNIER

• Jonathan BASLE

• Ludovic HAMERY