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Lokeo
- Responsable Expérience Client
VILLENEUVE D'ASCQ
2018 - maintenant
- Optimisation et Simplification des parcours Client
- Pilotage du NPS (Net Promoter Score) et Sensibilisation des équipes
- Refonte de l’Espace Client, des FAQ et des Points de contact du site
- Déploiement Lokéo (...)
- Veille concurrentielle des bonnes pratiques
- Suivi des indicateurs de performance
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Lokeo
- Responsable BtoB
VILLENEUVE D'ASCQ
2011 - 2013
- Création de l’identité Pro Lokéo, Déclinaison et Mise en place de la stratégie commerciale
- Création de l’Espace Pro et de la Demande de devis en ligne
- Echanges et Partenariats avec les fournisseurs
- Etudes de marché et Plans de prospection
- Devis, Suivi commercial et Réponse aux appels d’offres
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Lokeo
- Responsable Communication et Marketing
VILLENEUVE D'ASCQ
2009 - 2011
- Stratégie Globale : création de l’identité de la marque Lokéo et de la stratégie commerciale (4 personnes dans la société)
- Appel d’offre auprès de plusieurs agences de communication et Pilotage de l’agence sélectionnée
- Plan de communication annuel et Déclinaison du concept créatif sur les supports off et on-line
- Tournage de mini-spots on-line et Opérations de Street Marketing
- Communication relation presse
- Création de supports visuels pour des salons : kakémonos, stands, plaquettes, goodies
- Création de supports internes : organigrammes, portraits, cartes de visite, livret d’accueil
- Création du parcours d’intégration des nouveaux arrivants
- Organisation du Salon de l’étudiant, Tenue de stand, Partenariats régions Lilloise, Test de Lokéo en magasin
- Organisation annuelle du Team Building (50 personnes) et autres évènements festifs
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Lokeo
- Responsable Relation Client et Fidélisation
VILLENEUVE D'ASCQ
2009 - maintenant
- Pilotage du Call Center BBS (Boulanger Business Service)
- Management de la qualité et Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des Clients
- Définition des parcours et supports de formation, d’intégration et continue des conseillers
- Management du service Relation Client interne à Lokéo (6 personnes)
- Traitement des demandes et besoins clients multicanaux (en interne)
- Création des emails clients et Enrichissement des contenus du site
- Enquêtes de satisfaction annuelle et Focus Group
- Gestion de projets internes et Groupe Boulanger
- Déploiement Lokéo (test) sur deux magasins en France
- Gestion du budget et Pilotage des KPI
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Sylis Holding
- Stagiaire Communication et Développement durable
2008 - 2008
- Création de l'outil interne "référentiel métier structure",
- Participation à l'écriture du rapport annuel 2007,
- Développement de la communication développement durable,
- Création de supports de communication : livret d'accueil, organigrammes, présentation du groupe, Intranet, site Internet,
- Préparation à l'Assemblée Générale,
- Formations de salariés à la PAO (Publicité Assistée par Ordinateur),
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Agence Acajou
- Stagiaire Marketing et Commercial
2007 - 2007
- Recommandation commerciale pour le client le Club des Créateurs de Beauté,
- Optimisation du site de l'agence,
- Travaux de relecture (maquettes),
- PAO,
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Banque BNP Paribas
- Assistante Service Crédit Documentaire Import
2005 - 2005
(2 semaines) : Assistante service Crédit Documentaire Import.
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Chipmunka Publishing (Maisons d'édition) à Londres
- Stagiaire Marketing à Londres
2005 - 2005
- Réalisation d'études de marchés,
- Prospection clients,
- Traduction d'E-books britanniques,
- Création de bases de données,
- Création de logos,
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Banque CREDIT AGRICOLE DU NORD
- Stagiaire Banque Service International
2005 - 2005
- Remises documentaires,
- Remises de chèques,
- Calculs de frais mensuels,
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ROUSSEL INTERNATIONAL et EUGENE MUSSCHE
- Stagiaire Transports internationaux / douane / logistique
2005 - 2006
- Formalités administratives et fiscales,
- Incoterms,
- Contrôle de marchandises,
