Christel Bernardini

Membre du comité de direction du magasin et responsable d'un centre de profit

- Participation à l'élaboration des politiques et aux choix stratégiques du magasin
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie du secteur en totale autonomie
- Gérer et développer mon compte d' exploitation.
- Responsable de la construction de l'offre et des actions commerciales en collaboration avec mon équipe de vente
_ Investissements et implantations de mon secteur
- Recrutement, formation, animation et évolution de l'équipe
- Réalisation des EDP
- Elaboration des objectifs en optimisant en permanence la productivité du secteur

Secteur : Conseils et Services

Pilotage d'une équipe de 22 personnes

Projet :Service DESK- Bouygues Telecom
3 pôles d'activité :
- Gestion des incidents & changements
- La PNM (portabilité du numéro)

- Mise en place d'une nouvelle organisation (mutualisation des compétences) du Service Desk C2S avec une partie des collaborateurs Gestion des incidents / Gestions des changements et une nouvelle équipe PNM (la portabilité du numéro)
- Mesure et gestion de la qualité du service délivré (SLA)
- Mesure et gestion de la satisfaction utilisateur
- Préparation et animation des Comités de Pilotage
- Réalisation des EAE (entretien annuel d'évaluation)
- Recrutement

Principale réussite : Forte amélioration de la satisfaction client
Mise en place d'une régie au sein de Bouygues telecom (01/09)

Mission :

- Management direct de 15 à 30 Techniciens
- Réalisation d'un nouveau Help-Desk Elis avec une partie des collaborateurs AM (Application Management) et une nouvelle équipe IM (Infrastructures Management) n'ayant aucune connaissance des applications Client
- Planification de l'activité de l'équipe, optimisation du planning
- Mesure et gestion de la qualité du service délivré (SLA)
- Mesure et gestion de la satisfaction utilisateur
- Surveillance et gestion du backlog
-Mise en place de la cartographie des compétences
- Coordination des transferts et du suivi des connaissances
- Formation des nouveaux collaborateurs sur le projet
- Gestion du reporting interne et externe
- Préparation et participation aux Comités de Pilotage
- Participation à la rédaction du Pan de Qualité de Service
- Réalisation de l'évaluation des collaborateurs (Entretiens de Performance sur le Projet)

Fonction : Consultante Support Utilisateurs

Mission :

• Support/Assistance aux utilisateurs
• Enregistrement et qualification des demandes utilisateur
• Mise à jour de la base de connaissances

ELIS – Société de services
« location de linge et d’équipements d’hygiène pour les professionnels »
Fonction :Technicien d'exploitation.

Mission :
• Prise d'appels et suivi de la migration du nouveau logiciel dans les 120 sites européens
• Coordinatrice du projet avec les équipes de formation et développement (Andersen Consulting)
• Mise à jour de l'outil ARS pour un meilleur suivi des dysfonctionnements du logiciel