Christel Mouchague

Développement et Fidélisation clients actifs

Accompagnement des Chargées de Relation Client dans leurs fonctions commerciales
(reponse AO, Mise en place d outils , best pratice...)

Suivi et mise en place des KPI's comerciaux ( budget, indiateurs activité) pour le Comité de Direction

Conseil, recommandations, mise en place de dispositifs MKG opérationnels et Evenementiels, dans le cadre du lancement de produits, animation Vente Volume, animations Vente conseil....

Key users pour le nouvel SI.

Depuis Avril 2009
Gestion d'une équipe de 16 personnes (Entretiens d'embauches, réalisation et suivi des entretiens annuels,coaching et formation métier)
Garant de la mise en place et bonne réalisation des campagnes d'animations commerciales en GMS et reseaux spécialisés(GSA PARF)au niveau national.
Développement commercial au sein des clients actifs univers Food/ Beauté.
Interface avec les équipes de la Direction des Opérations et Pôle Développement.
Mise en place de KPI'S pour la gestion du service : Reporting commerciaux/CA et Suivi RH.

Rattachée à la responsable du Service Fidélisation Direction Commerciale
Missions confiées :
Mise en place des opérations d’animations commerciales (vente et échantillonnage, portefeuille client de 15 000 jours/an)
Création des supports de formation et de reporting
Gestion des stocks et des flux logistiques
Interface avec les chefs de ventes régionaux et les annonceurs
Reporting et bilans de Fin de campagne
Suivi de la facturation mensuelle et suivi budgétaire
Développement du portefeuille clients et Fidélisation des clients actifs
Formation de stagiaires et nouvelles recrues aus sein du service Fidélisation.

20 secteurs composés d'agences et de mandataires PRIMAGAZ région Rhône Alpes/ PACA et Bretagne

Missions confiées :
Elaboration et suivi des plans Marketing opérationnels par Secteurs
Mise en place des plaquettes commerciales
Contrôle de l’affectation d’un budget de 4 MF
Réalisation et mise en place d’incentives pour les distributeurs

Traitement des requêtes clients non résolues par les Agences et Mandataires
Expertise et conseil sur les dossiers clients (Aspect commercial, sécurité, juridique…)
Elaboration des Bilans Trimestriels et annuels à destination de la Direction générale et Commerciale
Auditrice qualité interne dans le cadre du suivi de la certification ISO 9002
Rédaction de la procédure service clientèle nationale

Gestion et animation d’une équipe de vente de 8 personnes
(Coaching, recrutement, formation, gestion des plannings)
Vente
Suivi du CA du rayon textile
Implantation des collections suivant le plan merchandising.