RENNES SAINT-GREGOIRE
ATS 35 Centre d'Accueil Téléphonique
Créé en 1987, ATS 35 a été repris par Christèle MOUZARINE, qui possède une expérience plus de 27 ans dans le domaine de l'accueil téléphonique.
Parce que la qualité d'une entreprise se juge d'abord sur son accueil téléphonique.
Notre objectif : offrir un accueil téléphonique de qualité pour vos correspondants et vous permettre de :
- bien organiser votre vie professionnelle
- optimiser votre image de marque
- réduire vos frais
- vous concentrer sur le coeur de votre métier
- vous focaliser sur des tâches plus essentielles
Notre engagement : la qualité !
ATS 35 fait partie des 10 premières entreprises françaises à avoir obtenu la certification Qualiserv dés 2005. C'est un réel engagement pour la satisfaction de nos clients.
Qualiserv est établi selon le référentiel ISO et repose sur les principaux points suivants :
-Engagement de la Direction et implication de toute l'équipe,
- Ecoute clients : nous sommes attentifs aux exigences clients et à leur respect dans un esprit de communication réciproque,
- Approche processus : nous analysons nos processus et nous inscrivons dans une amélioration de ceux ci perpétuellement,
- Formation régulière de notre équipe et politique sociale pour une employabilité durable de nos collaboratrices,
- Amélioration continue : notre but est d'augmenter la satisfaction de nos clients.
Pour ATS 35, la qualité est avant tout un état d'esprit, une véritable culture d'entreprise, qui est la garante de notre réussite.
ATS 35 attribue à chaque client un n° de téléphone spécifique sur lequel ce dernier dévie ses appels par transfert d’appels ou programmation du standard téléphonique.
ATS 35 réceptionne les appels en temps réel et décroche au nom du client de façon personnalisée et transparente.
Les clients peuvent nous envoyer leurs lignes en permanence ou bien à tout moment et même quelques minutes selon leur besoin.
Notre personnel est composé exclusivement de professionnelles qualifiées pour lesquelles nous assurons une formation spécifique à chaque client. Elles assurent un accueil en français mais aussi de plus en plus en anglais.
A chaque appel, avec votre dossier informatique sous les yeux, la secrétaire vérifie les consignes, identifie votre interlocuteur, recherche ses coordonnées et note un message le plus qualifié possible.
En temps réel ou lorsque vous le souhaitez, ATS 35 vous adresse les messages pris pour vous par e-mail ou fax. Vous pouvez également les consulter par internet.
A chaque appel, selon vos instructions ou selon l’urgence, la secrétaire vous appelle sur votre ligne directe ou sur votre téléphone mobile et peut vous transférer à distance l’appel. Ainsi vous êtes immédiatement mis en relation avec votre interlocuteur.
ATS 35 prend donc le relais de votre secrétaire en toute transparence, que ce soit pendant vos absences, en débordement de la standardiste ou en se substituant entièrement à votre standard d'accueil.
Par son expérience et ses formations régulières, ATS 35 a adapté son accueil aux différents métiers de ses clients.
Mes compétences :
Accueil
Accueil téléphonique
Centre d'appels
Deporte
Externalisation
Hot Line
permanence téléphonique
SAV
Service clients
Standard
