Christele RACHLINE

Définir les commandes , contrats de services et facturer les contrats de service :
 Lecture approfondie des contrats / propals de services : signature des 2 parties, validation des dates de début et de fin, nom du commercial et du chef de projet ;
 Vérifier la cohérence entre la proposition commerciale, la commande du client et le contrat ;
 Traduction dans Dynamics dans le module services approprié : commande + demande technique, contrat, projet :
o Aspects facturation et contractuel : dates du contrat, montant, périodicité, mode de règlement,… ;
o Aspects production : répartition du CA pour calcul TJM, Environnement / Techno, Nature prestation ;
o Aspects support : couverture du contrat, engagements contractuels, pénalités
 Passation des achats liés à la prestation : maintenance / réassurance, achats intragroupe, plan des charges (infogérance).
 Génération d’un accusé de réception client, voire du contrat (maintenance). Suivi du processus de signature du contrat / de la commande et attachement numérique au contrat / au projet / à la commande.
 Gestion des contrats de Maintenance Sun avec proposition de renouvellement.

Gestion et suivi des prestations :
 Réception (process demande technique isolée) ou création de la demande technique (CAT) ;
 Mise à jour des informations dans la demande technique, pour la clôture : contrôle du TJM, vérifier les axes techniques.
 CAT : Récap stats du mois + envoi en vue de l’accord de facturation pour la consommation au ticket

Facturation :
 Facturation des projets.
 Contrôle des marges / CA Services, ajustements si nécessaire ;
 Clôture services mensuelle :
o Contrôle global des TJM pour la production du mois ;
o Revue des notes de frais à imputer aux clients (refacturation aux frais réels, récupération et contrôle à opérer sur module Notes de frais électroniques + auprès de la compta pour les justificatifs).