Christelle ANTOINE

- Piloter le portefeuille de commandes dans SAP en mettant en oeuvre les actions nécessaires pour tenir nos engagements

- Assurer le traitement des demandes et réclamations clients et mettre en oeuvre des plans de progrès partagés

- Traiter le flux de commandes et le flux de retour

- Contribuer à l'optimisation des procédures pour en augmenter l'efficacité

- Contribuer au bon fonctionnement du pôle : transmission de connaissances et savoir-faire, et travail en équipe. Polyvalence, continuité de service, prise en compte collective des demandes clients

- Assurer la bonne exécution des commandes selon les termes des contrats, la mise à jour des dates d'expédition des commandes dans le système informatique de gestion de commandes SAP, la coordination entre l’activité force de vente et celle des différents services techniques

- Résoudre et suivre la résolution d’éventuels problèmes d’expédition en collaboration avec les différents services européens de logistique, en assistant aux conférences téléphoniques quotidiennes en anglais avec les transitaires et les clients

- Animer des formations aux nouveaux arrivants sur les procédures de travail utilisées en interne

- Garantir la disponibilité matière pour la production
- Assurer le suivi de stocks des composants approvisionnés
- Gérer les plannings d’approvisionnements lors de démarrages de nouveaux produits ou lors de fins de vie des produits
- Mettre en oeuvre des plans d’actions avec les fournisseurs afin d’améliorer la qualité de service et le niveau de stock objectif
- Suivre les performances qualité de service des fournisseurs en collaboration avec les services qualité et achats
- Envoyer mensuellement les prévisions d’achats aux fournisseurs
- Documenter les procédures utilisées au sein du service achats : support 1er niveau auprès des acheteurs formation des acheteurs
- Coordonner les informations auprès des acheteurs lors de l’introduction de nouveaux composants

- Assurez l’intermédiaire entre la production et les clients
- Enregistrer et suivre les commandes clients (Etats-Unis, Europe, Asie, Afrique….)
- Traiter les réclamations clients
- Suivre les paiements à l’export : crédits documentaires
- Gérer administrativement les expéditions internationales (bordereaux de livraison, factures, listes de colisage, EUR1…