CHRISTELLE BADET

Chef de projet et Responsable de marché santé et collectivités territoriales (2009 à ce jour)
Chef de projet/Ingénieur développement (2002 à 2008)
Responsable de marché "service aux consommateurs /service au public » (2002-05)
Ingénieur marketing/Ingénieur certification de service (1998-2001)
AFNOR CERTIFICATION (50 personnes) – depuis le 01/09/1998

- Développement :
. Développer le processus de certification de service
. Réaliser de l’ingénierie de certification à l'étranger (SUTN- Slovaquie, Maroc, Italie)
. Auditer des processus métiers

- Gestion de projet :
. Mettre en œuvre le processus de certification pour un portefeuille de marque NF Service : vérification du respect des exigences, analyse de l'adéquation des plans d'actions correctives et décision d'attribution de certification
. Gérer des projets transversaux à l'activité (création/amélioration d'outils marketing/qualité, marque européenne de certification …)

- Commercial/marketing :
. Prospecter et négocier une nouvelle offre de certification
. Mettre en œuvre des actions marketing, commerciales, de promotion et de communication pour le développement de la marque NF Service :
* participation à l’élaboration de plaquettes : la marque NF en 4 étapes, le processus de développement
* enquête de satisfaction et d’étude des besoins dans le domaine du nautisme (conception du questionnaire, sélection du prestataire de service, analyse des résultats)

- Management :
. Animer et coordonner une équipe "marché" de 3 personnes
. Sélectionner, qualifier et animer un réseau d'auditeurs
. Former les ingénieurs au processus de certification

- Gestion financière :
. Rechercher des financements pour les activités de développement
. Gérer un budget (environ 300 000 euros)

Dossiers gérés :
Maison de retraite, service d’aide aux personnes à domicile, qualibat, service de dépannage remorquage, sécurité privée, transport public de voyageurs (métro, bus, tramway), offices du tourisme et syndicats d’initiative, centre de relations clients, assurance, opérateurs de téléphonie mobile, collecte de cotisations dans le cadre du financement du régime de protection sociale (acoss/urssaf), recouvrement de créances auprès des particuliers, service de l’eau et de l’assainissement, thermalisme, etc.

Architecture intérieure/Design d’espace – Académie Grandes Terres – Paris XIème (2007)

Projets d’études réalisés :

- Etude du mobilier urbain et conception d’un objet design : « le Tabouville »
- Design d’enfant/mobilier – Projet « Mieux grandir » Cholet : « le Luna Conte »
- Design mobilier : Conception d’un meuble bureau pour le Concours CAMIF 2007 Ecoloburo – sélectionnée pour le pré projet 2007
- Agencement de stand – Salon Batimat – Fabricant : SAVERBAT, briques de verre
- Aménagement d’une galerie d’art/Atelier – Artiste Maxime Descombin
- Aménagement d’un loft – Ivry sur Seine
- Aménagement d’un hall d’accueil – Hôtel La Baule-Escoublac
- Architecture paysagère – Projet « Jardin Mobile » Chaumont sur Loire

Département Systèmes Electriques (35 personnes) - 3M France : certifié AFAQ ISO 9002 (05/97)

- Assurance Qualité :
. Définir et mettre en place un système qualité ISO 9002 version 1994
. Participer aux audits internes et externes (AFAQ, donneur d’ordre)
- Formation :
. Elaborer des outils pédagogiques (programmes de formation et exercices) et animer la formation
- Mémoires :
. « Satisfaction des clients et Qualité de service » (1995)
. « La démarche Qualité dans un contexte de satisfaction des clients » (1996) : nominée au Prix de la Thèse de l’IFQM -MFQ de 1997.

Logiciels :
. Bureautique : word, excel, powerpoint, outlook
. Infographie : connaissances archicad, photoshop, illustrator

Langues :
. Anglais : Lu, écrit, parlé (niveau 3,5 en 1995 - échelle 3M de 0 à 5 points)High National Diploma in Business & Finance - University of CAMBRIDGE Programme ERASMUS - 3 mois en 1991)
. Espagnol : niveau scolaire