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Christelle LE MEUR

Gometz-la-Ville

En résumé

Pilotage et gestion de l'Outsourcing
Gestion de projets
Conseil et support en utilisation d'une application numérique

Management d'équipes (6 à 10 personnes pluri-socioculturelles)
Création & gestion de supports de travail, de dossiers administratifs et comptables
Gestion commerciale
Gestion de conflits
Formation des équipes
Organisation & animation de réunions, d'événements
Suivi budgétaire, reporting

3 valeurs clefs :
L'engagement collaboratif, la bienveillance, l'audace

"Soft-skills" :
Autodidacte, polyvalente, rigoureuse, organisée, dynamique, communicative, capacité à travailler en autonomie, facilité d'adaptation, de compréhension, empathie, sens de l'écoute ...

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Outsourcing management
Project management
Consulting in digital using of an application

Team management (6 to 10 multi-cultural people)
Creation & management of work supports, administrative and accounting files
Sales management
Conflict management
Team training
Organisation & animation of meetings, events
Budget monitoring, reporting

Three key values :
Teamwork commitment, kindness, boldness

Soft-skills :
Self-teacher, multi-skill, rigorous, organized, dynamic, communicative, ability to work in autonomy, to adapt and understand easily, empathy, listening skills, ...

Mes compétences :
Revenue management
Secrétariat
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Gestion hôtelière
Service client
Autodidacte
Management opérationnel
Empathie
Autonomie professionnelle
Rigueur
Organisation du travail
Sens du contact

Entreprises

  • Finalcad - Responsable de l'externalisation en production / Subcontractor Manager

    Gometz-la-Ville 2019 - maintenant Pilotage de la relation opérationnelle avec l'Outsourcer
    Gestion et supervision des flux d'activités confiés à l'Outsourcer
    Mesure et suivi des délais de traitement
    Mesure et suivi de la qualité des traitements unitaires
    Priorisation et arbitrage sur la gestion des flux
    Gestion des instances de pilotage (COPIL, COPROD, ...)
    Suivi de la facturation
    Mise en oeuvre de nouveaux processus de traitement en collaboration avec l'Outsourcer
    Optimisation et amélioration continue des processus de traitement pris en charge par l'Outsourcer
  • Finalcad - Operation Manager - Customer Success

    Gometz-la-Ville 2016 - maintenant Gestion de projets, support et conseil en utilisation de l'application
  • Pullman Paris Montparnasse - Gouvernante Polyvalente

    2014 - 2015 Management d'une équipe pluriculturelle de 10 personnes, gestion de planning de travail, contrôle qualité, reporting ...
  • Best Western Plus Maurepas Saint Quentin **** - Chef de Réception

    2011 - 2014 1/ Productivité : Yield management, gestion des délogements, gestion du planning d’occupation des chambres, contrôle/rapprochement d’état des chambres, …

    2/ Ressources humaines : Recrutement/formation du personnel de la réception, établissement des contrats de travail, enregistrement des DUE, gestion du planning/RCR du service réception, management d’une équipe de 6 personnes ; Organisation du travail des étages en l’absence de la gouvernante, remplacement de la directrice pendant 3 mois (congés maternité) …

    3/ Administratives : Mise en place de procédures, création de documents (lettres, tableaux …), organisation de réunions, rédaction de comptes rendus, traitement/envoi du courrier, établissement des documents de fin de mois, inventaire des produits hébergement …

    4/ Commerciales : Accueil, fidélisation de la clientèle, gestion des arrivées/départs/litiges clients, gestion des réservations (individuelles, groupes loisirs/affaires), ventes additionnelles, veille au respect de la charte qualité, élaboration d’offres commerciales, participation à l’établissement du budget hébergement, projet d’amélioration qualité en cours de mise en place …

    5/ Comptables : Contrôle des caisses de l’hôtel, rapprochements bancaires, suivi/relances des dossiers débiteurs, enregistrement des factures fournisseurs, gestion des no-shows/des commissions agences, …
  • Best Western Maurepas Saint Quentin *** - Assistante Chef de Réception

    2009 - 2011
  • Novotel Saint Quentin Golf National **** - Réceptionniste

    2008 - 2009
  • Château Hôtel Golf Le Domaine du Tremblay *** - Première de Réception

    2006 - 2008
  • Hôtel Chatelet *** - Réceptionniste

    2005 - 2006
  • Intermarché - Hôtesse de caisse

    Vert-le-Grand 2004 - 2005
  • Autoridad Portuaria de Tarragona - Stagiaire Assistante Traductrice

    2003 - 2004
  • Orléans Maintenance Industrielle (O.M.I) - Assistante de Gestion (Apprentie)

    2001 - 2003

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